FAQ
A:阿里巴巴国际站物流保障服务升级后，订单页面就不再展示保险了，平台侧目前正在逐步调整展示页面（部分订单可能仍展示保单），2026年8月20日及之后下单的仓到门订单，统一适用新规，若发生异常平台侧会按照新规执行方案。
Q2:物流保障服务升级后，我如何识别订单是否含保险？
A:阿里巴巴国际站物流保障服务升级后，所有仓到门订单，全段均在保障范围内，即含头程、仓库、干线段。
Q3:物流保障服务升级后，保险还在不在，是"保险已整合进平台保障"还是"保险仍然存在，只是理赔流程合并"？
A:阿里巴巴国际站物流保障服务升级后，保险主体发生变更，若订单出现丢包破损问题，商家无需找保险，平台会一站式完成打款。
Q4:物流保障服务升级后，非56VIP继续享受单笔上限3万的封顶额度，56VIP客户单笔赔付上限提升至5万元，是在原有理赔规则以外再增加保险金额么？
A:阿里巴巴国际站物流保障服务升级后，平台对物流订单的赔付规则不变，丢包破损场景依然是按照物流订单的申报货值（货值有封顶）+国际段运费赔付。
Q5:如何查看是否为56vip？
A:可以登录my alibaba后台系统-物流服务-物流客户权益进行查看。
Q6:物流保障服务升级，什么时候的订单开始生效？
A:自26年8月20日起，新下单的非半托管仓到门订单，不再展示保险信息，平台统一按照保险封顶额对您执行赔付，生效前的订单，保持原流程， 赠送保险的您正常线下联系保司索赔，未赠送保险的则不含保险。
Q7:海关查验超时保障，查验的起始日期
A:从轨迹显示海关查验开始，若二次开查，则以二次开查的时间重新开始计算。
Q8:物流保障服务和规则升级，对GGS客户或者GGS线路生效么？
A:本次升级对以下会员角色生效：CGS、CNFM，且仅对可通过平台支付运费的阿里物流线路生效。GGS线路另行通知。
Q9:平台在哪些场景下不予赔付
A:对于因战争、军事冲突、政治罢工、核辐射、放射性污染等不可抗力事件，以及商家申报不实、违反平台规则或自身过错导致的损失，属于公开除外责任清单所列情形，平台不承担赔付责任。
Q10:当买家反馈丢包破损，商家还需要提交开查申请吗？跟现在操作有什么不同？
A:开查申请流程不变，商家需正常提交开查申请。
Q11:保险理赔金额是给商家还是给买家
A:本次升级主要针对的是非半托管订单，丢包破损保险保障对商家理赔，半托管规范不变。
Q12:我的订单订单不止3万/5万，赔付无法覆盖我的损失，我应该怎么避免？服务商有代买保险服务吗？
A:若您的订单货值、运费金额较高，建议您自行联系保险公司额外购买保险，进一步提升保障范围。
此知识仅适用非半托管订单