尊敬的商家：
为提升物流履约订单的异常保障，加快异常解决时效，提升商家侧阿里巴巴国际站物流履约体验，阿里巴巴国际站物流将于2026年8月20日全面升级丢包赔付规则与操作流程，同时扩大升级履约异常订单的赔付场景，具体规则包含以下内容：
一、本次升级适用订单
1、本次升级覆盖买家起草或商家起草信保订单中约定并使用的阿里巴巴国际站物流订单、商家通过物流大市场起草的非信保物流订单（以下全文统称大市场订单）
2、本次升级仅对以下会员角色生效：CGS、CNFM
3、本次升级不包含半托管物流订单
4、本次升级不包含门到门物流订单
二、具体升级细则
2.1 丢包赔付服务升级
1、丢包破损赔付流程变更：由原来平台赔付+赠送丢包险，商家分开申请索赔，全面升级变更为仓到门订单的丢包破损场景，平台将统一受理赔付申请，将平台保障与保险赔付整合为一体化赔付方案，依赖真实开查结果，在审核通过后由平台一次性完成打款。商家无需再分别向平台和保险公司提交申请，有效减少理赔环节，提升赔付效率。
2、单票赔付上限提升：丢包破损按阿里巴巴国际站物流订单的申报货值+运费进行赔付，非56VIP客户继续享受单笔上限3万的封顶额度，56VIP客户单笔赔付上限提升至5万元，更好地保障高货值订单的运输安全。
3、保障范围扩大： 本次升级将保障范围扩展至小包、快递、专线、多式联运全物流模式，支持仓到门全部线路，覆盖更多的运输场景。
2.2规则更新
1、海关查验超时保障：若阿里巴巴国际站物流订单发生非客户原因的海关查验、以物流订单推送查验轨迹日期起算超60个自然日未放行，参考适配以下两种赔付标准：
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若已关联信保订单，按物流订单的申报全额货值及国际段运费予以赔付；
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若为阿里物流大市场订单，则按物流订单的申报货值（非多式联运上限100USD/单，多式联运上限3,000CNY/箱）及国际段运费予以赔付。
2、运输破损保障：签收货物后7天内可提供完整开箱视频（视频应显示外包装完好至开箱至发现破损的连续过程）可视为有效证据，平台按照破损赔付。若仅外包装破损且收货人接纳货物的，平台将不予赔付。
三、常见问题
Q1：物流保障服务升级后，订单上还会展示保险么？
答：阿里巴巴国际站物流保障服务升级后，订单页面就不再展示保险了。
Q2：物流保障服务升级后，我如何识别订单是否含保险？
答：阿里巴巴国际站物流保障服务升级后，所有仓到门订单，全段均在保障范围内，即含头程、仓库、干线段。
Q3：物流保障服务升级后，保险还在不在，是"保险已整合进平台保障"还是"保险仍然存在，只是理赔流程合并"？
答：阿里巴巴国际站物流保障服务升级后，保险主体发生变更，若订单出现丢包破损问题，商家无需找保险，平台会一站式完成打款。
Q4：物流保障服务升级后，非56VIP继续享受单笔上限3万的封顶额度，56VIP客户单笔赔付上限提升至5万元，是在原有理赔规则以外再增加保险金额么？
答：阿里巴巴国际站物流保障服务升级后，平台对物流订单的赔付规则不变，丢包破损场景依然是按照物流订单的申报货值（货值有封顶）+国际段运费赔付。
Q5：如何查看是否为56vip？
答：可以登录my alibaba后台系统-物流服务-物流客户权益进行查看。
Q6：物流保障服务升级，什么时候的订单开始生效？
答：自26年8月20日起，新下单的非半托管仓到门订单，不再展示保险信息，平台统一按照保险封顶额对您执行赔付，生效前的订单，保持原流程， 赠送保险的您正常线下联系保司索赔，未赠送保险的则不含保险。
Q7：海关查验超时保障，查验的起始日期
答：从轨迹显示海关查验开始，若二次开查，则以二次开查的时间重新开始计算。
Q8：物流保障服务和规则升级，对GGS客户或者GGS线路生效么？
答：本次升级对以下会员角色生效：CGS、CNFM，且仅对可通过平台支付运费的阿里物流线路生效。GGS线路另行通知。
Q9：平台在哪些场景下不予赔付
答：对于因战争、军事冲突、政治罢工、核辐射、放射性污染等不可抗力事件，以及商家申报不实、违反平台规则或自身过错导致的损失，属于公开除外责任清单所列情形，平台不承担赔付责任。
阿里巴巴国际站规则运营中心
2026年8月13日
此知识仅适用非半托管订单