FAQ:
A:⼀、产品概述
一、产品概述
为了解决EXW模式下买方（尤其是海外买家）在中国境内安排提货的难题，阿⾥巴巴国际站推出了官方揽收服务。该服务允许买方在平台下单时，选择EXW服务，由国际站物流服务商上门到卖方的工厂或仓库提货，并送至买家指定收货人。
适用场景： 买家起草信用保障订单、商家起草信用保障订单（待上线）、非信用保障订单（待上线）
下单入口：My Alibaba-交易管理-去发货
⼆、核心优势
✅简化履约链路 简化了买方在中国境内的物流操作，无需自行寻找和协调国内段揽收业务，降低了操作门槛和风险。
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对买方：简化了在中国境内的物流操作，⽆需自行寻找国内揽收运力，降低了操作门槛和风险；
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对卖方：配合平台物流上门提货，流程更标准化，减少了与买方指定货代沟通的成本和潜在纠纷。
✅ 高效履约保障
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48小时国内集货：覆盖全国35个主要发货城市揽收， 90%订单48小时完成送仓。
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全程可视化追踪：通过阿⾥国际站后台实时查看物流状态（揽收→派送→入库）。
✅ 平台背书，服务可靠
阿里官方合作物流商：严格审核资质，保障时效与服务质量。
售后无忧：9:00-18:00(周⼀-周六 )在线客服急速响应，异常订单优先处理。
三、服务流程
1. 下单操作
查价入口：My Alibaba-交易管理-去发货
(页面样式参考如下，以线上实际展示为准)：
2. 国内头程运输
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揽收后最快24小时内完成国内运输至目的地。
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系统同步更新物流状态（如“派送完成”）。
3. 订单查询
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My Alibaba-物流服务-物流订单；服务类型选择国内上门揽收
(页面样式参考如下，以线上实际展示为准)：
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订单详情中揽收服务单号展示样式
(页面样式参考如下，以线上实际展示为准)：
其它说明：
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EXW约定阿里物流的订单不允许替换/解绑物流线路，EXW约定阿里物流的订单只⽀持商家在信用保障订单发货台下物流订单操作发货，从其他入口下单或者线下物流发货的按逾期发货/未发货处理。请商家按买家指定线路完成履约。
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官方揽收_EXW订单目前由顺丰或跨越揽收，具体以物流订单提交后展示的揽收服务商为准。
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EXW揽收订单完成派送后，平台将出具运费账单给到商家，为防止商家后续⽆法正常使用阿里物流，需尽快完成运费支付。
Q2:如何查看官方揽收_EXW订单？
A:官方揽收_EXW订单在物流服务--物流订单查看，订单线路展示为官方揽收_EXW标准，官方揽收_EXW订单目前由顺丰或跨越揽收，具体以物流订单提交后展示的揽收服务商为准。
Q3:EXW约定阿里物流的订单可以替换线下物流线路吗？
A:EXW约定阿里物流的订单不允许替换/解绑物流线路，EXW约定阿里物流的订单只支持商家在信用保障订单发货台下物流订单操作发货，从其他入口下单或者线下物流发货的按逾期发货/未发货处理。
Q4:官方揽收_EXW订单由谁揽收？
A:官方揽收_EXW订单目前由顺丰或跨越揽收，具体以物流订单提交后展示的揽收服务商为准。
Q5:【EXW国内揽收物流方案上线】EXW交易订单，物流运费如何计算？
A:根据发货地、目的地、商品物流属性、包裹计费重综合算出
Q6:【EXW国内揽收物流方案上线】阿里物流EXW线路支持改单或终止吗？.
A:待揽收可修改订单（商家可自主发起）, 揽收成功后只能由服务商发起终止
Q7:【EXW国内揽收物流方案上线】阿里物流EXW线路分经济、标准、优选吗？
A:阿里物流EXW线路为国内段快递，本身时效差距不大，故统一为标准档
Q8:【EXW国内揽收物流方案上线】EXW的交易订单，阿里物流无法承运怎么办？
A:根据平台规则，阿里物流若无法承远，不支持商家发线下物流，建议联系买家取消交易，参考半托管
Q9:【EXW国内揽收物流方案上线】因商家修改揽收地址导致运费不足，运费差异由谁承运
A:非平台责任情况下，运费差异由商家承担，建议商家提前设置好商品揽收地址，设置路径：物流服务--揽收地址管理
Q10:【EXW国内揽收物流方案上线】国内揽收的物流订单，派送失败或收件人拒收，货物如何处理
A:订单会推送派送失败，货物需线下通知服务商退回，退回费用由客户跟服务商自行结算（服务商安排到付退回）
Q11:【EXW国内揽收物流方案上线】运费模板发往中国的阿里物流线路，商家可以设置调价率吗？
A:可以，最高设置100%
Q12:【EXW国内揽收物流方案上线】EXW的物流订单，运费是否支持商家开票？开什么类型的发票？
A:支持开具含6%税点的增值税专票
Q13:【EXW国内揽收物流方案上线】阿里物流EXW线路从发货台下单能选择预计上门揽收时间吗
A:预计上门时间默认取方案最近的可上门时间, 商家可下拉选择自行选择取件时间
Q14:【EXW国内揽收物流方案上线】EXW的物流订单，什么时候会出具费用帐单，商家何时支付？
A:当物流订单状态为派送成功/派送失败，服务商回传真实件重尺后推送帐单给商家支付
Q15:【EXW国内揽收物流方案上线】EXW的物流订单，服务商揽收后，商家进行了拦截，我要重新下单怎么办
A:可以联系服务商或平台客服处理，由服务商终止订单后商家重下
Q16:【EXW国内揽收物流方案上线】国内揽收的物流订单，派送失败或收件人拒收，还会向发件人收取揽收费用吗
A:派送失败仍会正常收取揽收费用
Q17:【EXW国内揽收物流方案上线】EXW的物流订单，服务商实际未揽收，但推送了揽收成功，我要重新下单怎么办
A:可以联系服务商或平台客服处理，由服务商终止订单
Q18:【EXW国内揽收物流方案上线】买家起草信用保障订单约定阿里物流EXW线路支持使用自有物流发货吗？
A:约定使用阿里物流EXW线路订单仅支持使用阿里物流发货，不支持商家使用线下物流发货
Q19:【EXW国内揽收物流方案上线】国内揽收的物流订单，派送失败或收件人拒收，支持二次派送吗，二次派送是否会产生费用
A:以服务商实际操作为准，如支持二次派送，不会收取重派费用，但不支持多次派送
Q20:【EXW国内揽收物流方案上线】商家收到EXW订单如何操作？
A:买家直接下单的EXW订单，买家支付的金额中已包含阿里物流头程费用，商家需按照买家指定的阿里物流头程履约发货，发货至买家指定的中国大陆收货地址（买家填写收件地址要求填写中文）。特别注意：商家无需操作跨境段的物流凭证，由买家上传即可。
Q21:【EXW国内揽收物流方案上线】运费模板发往中国的阿里物流线路，商家可以设置为包邮吗？
A:可以
Q22:【EXW国内揽收物流方案上线】EXW的物流订单，是否赠送保险？
A:EXW的物流订单暂时不赠送保险
Q23:【EXW国内揽收物流方案上线】EXW的交易订单，如何起草物流订单？
A:从交易管理-点击订单去发货，可直接下阿里物流订单
Q24:【EXW国内揽收物流方案上线】EXW交易订单，揽收后可以拦截吗？
A:不建议拦截，可以联系平台客服或物流服务商尝试拦截后终止订单，不一定能拦截成功，以服务商确认为准
Q25:【EXW国内揽收物流方案上线】EXW的物流订单支持支付宝代扣吗？
A:支持支付宝代扣
Q26:【EXW国内揽收物流方案上线】EXW的物流订单，服务商的揽收时效？
A:可以通过下物流单时选择期望上门揽收时间，实际以物流服务商提供的服务为准
此知识仅适用非半托管订单