尊敬的商家：
為提升物流履約訂單的異常保障能力，加快異常處理時效，並優化商家在阿里巴巴國際站的物流履約體驗，阿里巴巴國際站物流於 2026 年 8 月 20 日全面升級丟包賠付規則與操作流程，同時擴大履約異常訂單的賠付場景。具體規則如下：
一、本次升級適用范围
● 本次升級僅對以下會員角色生效：香港付費會員、台灣付費會員、越南付費會員、印度付費會員。
● 本次升級僅對以下阿里巴巴物流線路生效：所有可在平台線上直接支付的阿里巴巴物流線路。
● 本次升級覆蓋由買家或商家起草的信保訂單中約定並使用的阿里巴巴國際站物流訂單，以及商家通過物流大市場起草的非信保物流訂單（以下全文統稱「大市場訂單」）。
二、升級細則
2.1 丟包賠付服務升級
● 丟包破損賠付流程變更： 由原先的「平台賠付 + 贈送丟包險，商家需分別申請索賠」，全面升級為針對「門到門」以及「倉到門」訂單的丟包破損場景，平台將統一受理賠付申請。平台保障與保險賠付已整合為一體化賠付方案，依據真實開查結果，審核通過後由平台一次性完成打款。商家無需再分別向平台和保險公司提交申請，有效簡化理賠環節，提升賠付效率。
● 單票賠付上限提升： 丟包破損將按照阿里巴巴國際站物流訂單的申報貨值加上運費進行賠付，客戶繼續享受单笔上限人民幣 3 萬元的封頂額度。
● 保障範圍擴大： 本次升級將保障範圍擴展至小包、快遞、專線、多式聯運等全物流模式，支持「門到門」以及「倉到門」全部線路，覆蓋更多運輸場景。
2.2 規則更新
● 海關查驗超時保障： 若阿里巴巴國際站物流訂單發生非客戶原因的海關查驗，且自物流訂單推送查驗軌跡日期起算超過 60 個自然日仍未放行，將參考以下兩種賠付標準：
○ 若已關聯信保訂單，按物流訂單的申報全額貨值及國際段運費予以賠付；
○ 若為阿里物流大市場訂單，則按物流訂單的申報貨值（非多式聯運上限 100 美元/單，多式聯運上限 3,000 人民幣/箱）及國際段運費予以賠付。
● 運輸破損保障： 簽收貨物後 7 天內可提供完整開箱視頻（視頻應顯示從外包裝完好至開箱直至發現破損的連續過程），可視為有效證據，平台將按照破損進行賠付。若僅外包裝破損且收貨人已接納貨物，平台將不予賠付。
三、常見問題
Q1：物流保障服務升級後，訂單上會展示保險嗎？
答：阿里巴巴國際站物流保障服務升級後，預計在未來兩個月內，訂單頁面將會展示保險信息。
Q2：物流保障服務升級後，我如何識別訂單是否含保險？
答：升級後，所有所有可在平台線上直接支付的「門到門」訂單及「倉到門」訂單的全段運輸均在保障範圍內，即包含頭程、倉庫及幹線段。
Q3：物流保障服務升級後，商家應該聯繫平台還是保險公司？
答：升級後，若訂單出現丟包或破損問題，商家直接聯繫阿里巴巴平台即可，無需聯繫保險公司，阿里巴巴平台將打款給商家。
Q4：物流保障服務升級後，客戶享受單笔上限 3 萬的封頂額度，是在原有理賠規則以外再增加保險金額嗎？
答：升級後，若貨損部分（物流訂單申報貨值 + 國際段運費）≤ 3 萬人民幣，則按實際貨損部分賠付；
若貨損部分 ＞ 3 萬人民幣，則封頂按照 3 萬人民幣執行賠付。
Q5：物流保障服務升級，什麼時候的訂單開始生效？
答：自 2026 年 8 月 20 日之後，下單的「門到門」和「倉到門」訂單，不再展示保險資訊，平台將統一按照保險封頂額對您執行賠付。8 月 20 日及之前的訂單保持原流程：贈送保險的訂單，請正常線下聯繫保險公司索賠；未贈送保險的訂單依然不含保險。
Q7：海關查驗超時保障中，查驗的起始日期如何計算？
答：從軌跡顯示海關查驗開始計算；若進行二次開查，則以二次開查的時間重新開始計算。
Q8：物流保險升級，非中國大陸付費會員生效嗎？
答：本次升級僅對以下會員角色生效：香港、台灣、越南、印度的付費會員，且僅對可通過平台支付運費的阿里物流線路生效。
Q9：平台在哪些場景下不予賠付？
答：對於因戰爭、軍事衝突、政治罷工、核輻射、放射性污染等不可抗力事件，以及因商家申報不實、違反平台規則或自身過錯導致的損失，屬於公開除外責任清單所列情形，平台不承擔賠付責任。
Q10: 本次保險升級，承保標的品類有哪些？
答： 僅限於普通貨物。不包含以下貨物：
● 高價值或價值波動大之物品： 古幣、古玩、古書、古畫、郵票、藝術品、稀有金屬、文物、古董、現金、有價證券、票據、文件、檔案、賬冊、圖紙、技術資料、玉雕工藝品、玉石製品、名畫、古代化石、瓷器、舊地毯、各類工藝品等其他價值無法確定或者保險期間內價值變化較大的貨物；
● 農產品及易腐原料： 魚粉、豆粕、易腐易蛀品、各類散裝/袋裝農產品（如果仁、花生、大豆等穀物、糧食作物、菜籽餅、地瓜乾、木薯乾、蔬菜類等）；
● 溫敏及生鮮貨物： 易變質品（包括海貨、鮮活貨等）、易腐壞及受溫度影響的物品、冷藏貨物，如冷凍品、肉類、蛋類、水果類等；
● 生物製劑及動物產品： 動植物及畜產品、血製品、疫苗；
● 危險品及違禁品： 爆炸品、放射性同位素、易燃易爆的危险品（一般化工類產品不列入危險品，如桶裝的油漆、農藥、炭黑、清潔劑、機油、香精、香料、油墨、膠水、樹脂等）、軍用武器或裝備、酒精、汽油、煤油、柴油、火柴、電池（電池組、鉛酸電池除外）；
● 精密設備： 精密設備（如半導體、光伏生產設備等）。精密儀器或設備（任何儀器或設備如果滿足以下條件之一，應視為精密儀器或設備：a) 運輸過程中對該儀器或設備的平衡、穩定、防震、防塵、搬運傾斜角度等有特殊嚴格要求；b) 儀器或設備受損後無法找到配件，必須運回國外原廠修理或無法修復的；c) 單件儀器或設備貨值超過人民幣 200 萬元）；
● 重大件機械設備： 任何機械設備如果滿足以下條件之一，應視為重大件機械設備：a) 任一部件由於體積或重量的原因必須由特殊運輸工具運輸；b) 任一部件由於本身的特性必須特殊處理，如要求特殊的綁紮固定及保持重心的平衡；
● 運輸載具： 商品車（含二手車）、船舶、遊艇、航空器等相關運輸設備；
● 大宗原材料： 大宗商品，原木、原棉、天然橡膠、木材等；
● 高額醫療設備： 醫療設備（單價超過 50 萬人民幣）；
● 壓縮氣體： 各種壓縮氣體；
● 古董家具： 古家具。
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