当前部分异常场景已支持在线处理，您可直接在线提交补充信息、上传附件提交，提交后服务商即可查看与跟进，无需进线反馈。若有待跟进的物流订单异常，请您按以下步骤操作：
第一步，查看物流订单异常信息详情。重点查看异常描述、处理建议与参考样例（如有），查看异常路径：
方式1：登录账号并点击超链接查看物流异常订单列表 - 查看订单异常详情
方式2：登陆My Alibaba - 物流服务 - 空快订单 - 筛选待跟进的异常订单 - 选择对应的订单查看详情。
第二步，将核实的正确信息，按异常信息的提示方式，反馈至平台物流服务商
第三步，关注异常处理进展。
若提供信息审核无误，订单状态与异常信息会在一个工作日更新；
若提供信息仍需要您补充确认，您可按上一步继续跟进，建议关注异常信息展示内容，或平台物流服务商邮件/电话通知
FAQ
1.上传附件失败如何处理？
答：请确保文件格式为PDF/JPG/EXCEL，文件大小≤10MB，重试或压缩后提交。
此知识适用半托管订单及非半托管订单