仓到门

1、货物未揽收/待入库（客户自寄到仓）
订单未揽收时请直接在空快订单页找到订单并点击取消订单。如果是客户自寄到仓的订单，待入库时也可以直接点击取消订单。（注意：订单取消后无法恢复订单，但可点击"再来一单"重新下单）

2、货物已揽收/抵达仓库

货物在已揽收/抵达仓库的状态下暂时无法操作取消订单，您可主动联系揽收服务商告知此订单无需揽收/退回货物，待服务商推送最新订单状态后，您可尝试在订单详情页取消订单/申请退货。如订单详情页无相关操作按钮，订单等待30天后也会自动关闭。

（注意：仅针对非半托管的仓到门订单；订单取消后无法恢复订单，但可点击"再来一单"重新下单）

请注意：此状态取消订单可能产生揽收及寄回费用。

3、货物已入库

请点击“申请退货/退款”按钮（注意：仅针对非半托管的仓到门订单；订单取消后无法恢复订单，但可点击"再来一单"重新下单）

操作申请退货/退款后，请您填写退货方式及退货原因，并详细填写您的退货地址及联系方式等信息，以便仓库操作退货退款。

4、货物已出库

货物出口后无法操作取消/申请退货。

门到门

1、运费未预付时，订单超7天未支付自动关闭，请您等待订单自动关闭即可；

2、门到门订单支付失败，无法取消订单，请进线平台客服申请关闭

3、运费已预付时，门到门订单无法直接取消，请您直接联系物流服务商不要上门取件；服务商确认未取件通知平台；平台收到通知后预计1-3个工作日左右完成订单取消 。

1）UPS服务电话： 800-820-3883（座机）/ 400-820-3883（手机） UPS工作时间：工作日09：00-18：00

2）FedEx服务电话：021-22118016 FedEx工作时间：工作日09：00-18：00

ps. 取消后冻结的款项将在24小时内解冻并原路退到您的支付宝账号中（查看方式打开手机支付宝， 【支付宝 】-【账单】 -【筛选】，输入unfreeze，可以查看冻结释放记录）。

此知识仅适用非半托管订单