FAQ:
Q1:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，主要升级点是什么？
A:主要升级点有：
1、阿里物流费用支付方式调整：该类订单在商家实际使用阿里物流发货时，平台会使用信用保障订单冻结款项中的物流费，直接支付阿里物流订单费用（如有预收关税的订单则含关税）。
2、阿里物流计费规则调整：
a. 规则调整后，平台将以买家支付信用保障订单时，商家发品时的重量、尺寸等信息来计算和收取阿里物流费用；若商品重量、尺寸存在平台纠正信息，会优先使用平台纠正信息计费。
b. 如因商家发货包裹重量、尺寸等信息超出发品信息，或使用收费标准更高的线路发货，导致信用保障订单冻结款项中的物流费不足以支付实际阿里物流费用时，商家需对物流费差价进行补缴。
c. 小额差价免补缴：考虑到商家体验，当前对单个信保订单物流费差价补缴额在 50CNY 以内的，平台将免予补缴，后续免补缴额度会视具体情况调整。
3、物流订单内容调整：此类订单在商家实际使用阿里物流发货下物流单时，物流单不再展示预估物流费，仓库核查后再展示实际物流费。
4、发货线路要求调整：此类订单在商家实际使用阿里物流发货下物流单时，商家不可使用物流类型为“门到门”的线路进行发货。
Q2:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，为什么订单页面显示【退款成功】，但流水页面显示【退款失败】，我应该怎么操作？
A:冻结物流费流水页面展示的退款失败，表示退款因商家账户设置等异常问题导致并未成功退还至商家指定账户，需商家检查并设置准确后，点击重新发起退款。
客户可在退款失败弹窗查看原因：
1. 若原因为账号设置异常，客户可重新维护退款账户，维护路径：MyAlibaba-物流服务-物流订单-页面右上角冻结物流费流水中修改指定账户；
2. 若退款原因为无收款账户，客户可以添加账号，添加路径：MyAlibaba-资金管理-账户与安全-提现账户-信用保障资金提现账户-添加&查询提款银行卡。
Q3:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，冻结物流费在哪里查看？
A:冻结物流费明细，商家在我的阿里巴巴 - 物流服务 - 物流订单 - 页面右上角【冻结物流费流水】的页面中查看。
Q4:买家起草信用保障订单（含半托管订单）物流费用为什么要调整？买家支付的运费差额怎么处理？
A:信用保障订单使用阿里物流时，平台向买家展示真实、透明的物流费用，该费用根据商家填写的商品重量和尺寸信息计算。若商家填写的信息不准确，导致买家实际支付的物流费用高于平台核查后的应缴费用，平台会以优惠券、补贴活动等形式回馈给买家，不涉及向商家退还差额。但平台更加希望商家发品时设置更加准确、真实的信息为买家计算物流费，避免买家支付物流费过高的情况。
Q5:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，买家支付的运费，为什么要冻结？
A:为了进一步满足买家对于平台交易的运费和发货规范的需求，提升买家交易体验，阿里巴巴国际站升级现货交易（即买家直接起草的信用保障订单，不含半托管订单）的物流计费标准，现货交易的订单冻结款项将直接用于结算商家发货的物流费（如有预收关税的订单则含关税），且物流费按买家支付信用保障订单时商家发品的重量、尺寸等信息来计算和收取阿里物流费用（如有商品纠正时取纠正信息）；建议商家按商品实际情况填写商品的尺寸、重量等物流计费信息，确保买家下单时运费计算的准确性，提升商品整体竞争力。
Q6:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后的订单，商家实际收到的金额是多少？
A:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后的订单，商家实际收到的金额=货值-整单的交易服务费-提现手续费，即买家支付的运费、关税相关费用（若有）结算给平台，其他费用项均不变。
Q7:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，商家如何通过信用保障订单订单号查询相关运费明细
A:商家可在如下页面查看信用保障订单相关物流费支付相关信息
MyAlibaba-物流服务-物流订单-页面右上角【冻结物流费流水】；
Q8:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，在哪里维护、修改收款账号？
A:商家在我的阿里巴巴 - 物流服务 - 物流订单 - 页面右上角【冻结物流费流水】的页面中修改指定账户。
Q9:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，出库失败/交航失败订单，在哪里新增退款账号？
A:商家新增退款账户路径如下：请注意，账户必须是人民币账户。
设置路径：MyAlibaba-资金管理-账户与安全-提现账户-信用保障资金提现账户-添加&查询提款银行卡。
Q10:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，出库失败/交航失败订单，运费会退到我哪个账号？
A:运费退还规则如下：1. 若订单已经产生头程揽收服务，头程运费不退；2. 商家补缴产生的支付部分，原路退回到商家支付的账号；3. 冻结款支付部分，退还至物流冻结账户，用于商家重新下单后支付。
Q11:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，物流订单支持商家申请开票吗
A:运费可以开票，目的国关税（如关税、州税等）不支持开票。
Q12:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，运费的汇率是怎么计算的？
A:平台会根据第一个产生运费的阿里物流订单，产生运费当天的汇率计算，将买家支付的费用结算为人民币支付物流费（如有预收关税的订单则含关税）。
Q13：买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，物流订单补缴费用，商家需要在什么时候完成支付？
A:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，每个信用保障订单订单在50CNY以内的物流补缴会为商家免除，当仓库核查后阿里物流订单产生待补缴时，请商家及时支付，未支付情况下仓库不会发货，超15天订单未支付会自动关闭，请商家及时支付。
Q14:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，如何避免运费差异？
A:商家按商品实际情况填写商品的尺寸、重量等物流计费信息，确保买家下单时物流费计算的准确性。
Q15:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，由于商家设置的商品信息不准确，导致超出原线路的承运范围，产生的运费差异由谁承担
A:由于商家设置的商品信息不准确，导致超出原线路的承运范围，产生的运费差异由商家承担，请商家设置准确避免产生运费差异。
Q16:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，国内揽收费用按商品维护的揽收地址或运费模板的发货邮编进行计费，如实际发货时揽收地址有变，产生的运费差异由谁承担
A:因商家修改揽收地址产生的运费差异由商家承担，请商家设置准确的商品揽收地址。
Q17:如何识别阿里物流订单是通过信用保障订单的冻结资金支付运费和关税的？
A:商家可以查看阿里物流单的列表页，通过信用保障订单的冻结资金支付的物流订单，在仓库核查前，物流费用项展示待核查，仓库核查后则展示金额，支付方式展示冻结款支付。
Q18:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，包裹什么时候出库？
A:1、商家实际使用阿里物流发货时，如冻结运费充足，核查后平台会使用信用保障订单冻结款项中的物流费支付阿里物流订单费用（如有预收关税的订单则含关税），仓里正常出库；
2、当信用保障订单冻结款项中的物流费不足时，需商家对运费差价进行补缴（每个信用保障订单订单在50CNY以内的物流补缴会为商家免除），商家完成补缴后仓库正常安排出库；
3、关税无免补缴额，当信用保障订单冻结款项中的关税额不足时，需商家完成补缴后仓库正常安排出库。
Q19:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，阿里物流订单是否支持复核件重尺
A:若订单是待补缴状态，商家可在订单页面申请复核，若订单是已支付状态，则页面不再展示复核按钮，商家可查看页面展示的核重图片，如有异常，请联系服务商或平台客服。
Q20:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，商家怎么下物流单？
A:商家需直接在信用保障订单的发货台起草阿里物流订单。
Q21:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整后，揽收/出库/交航失败后如何重新下单？
A:如阿里物流订单终止后仍需继续发货，商家可到信用保障订单的发货台起草新的物流订单安排发货即可，如有异常，请联系平台客服。
Q22:买家起草信用保障订单（不含半托管订单）中阿里物流支付方式以及计费规则调整订单的条件是什么？
A:本次调整仅对CGS会员商家生效 ，覆盖线上支付（非TT支付）的，买家起草、指定使用阿里物流发货且出口方式为“便捷发货”的信用保障订单。
此知识适用半托管订单及非半托管订单