FAQ:
Q1：我的货已经入库了，服务商反馈线路无法承运，怎么办？
A：货物已入库但无法承运时，需要根据您的物流订单状态来处理：
如订单支持切换线路：可点击切换物流方案完成换线。
如订单不支持切换线路，且物流订单状态为【核查异常/核查失败/交航异常/订单终止】：您可以先【取消关联】原物流订单，再通过发货台【选择其他方案】重新选择可承运的线路下单。如果包裹已在仓库且新单与原单不在同一仓库，可选择自提后自行转寄到新仓库。如果您已从查价下单页面下了物流订单，也可以点击【重新关联】新的物流订单。
Q2：为什么我切换物流方案选不了其他线路？
A：选不到线路通常有两个原因：一是线路等级较低，系统只会透出同等级或更高等级的线路；二是运输方式不匹配，比如信保订单要求多式联运，就无法选择快递方式的物流单。这是履约一致性的要求，确保物流方式与买家下单时一致。
Q3：我不想退货，能不能在原仓库直接换单运出？
A：如原仓库有其它可承运线路是可以的。可与原物流单的服务商核实是否有其他同等级或更高等级的线路可以承运。如果有，同步服务商推送核查失败，您申请自提退货后原订单终止，商家可以在发货台【选择其他方案】重新下单，选择新线路从原仓库发出，无需自行转寄，下单后将新单号同步原仓库进行换单操作。
Q4：原仓库没有可承运的线路怎么办？
A：如果原仓库没有同等级或更高等级的可承运线路，可同步服务商推送核查失败，您申请自提退货后原订单终止。然后您在发货台【选择其他方案】重新下单，选择其他线路发货，旧单申请自提从原仓库转寄到新物流服务商的仓库。
Q5：重新下单时需要注意什么？
A：重新下单时，下单信息（商品属性、件重尺等）需填写准确。如果信息不一致可能导致再次无法承运。如果商品物流信息配置与实际不符，请先修改商品物流信息再下单。
此知识适用半托管订单及非半托管订单