一、Klarna二次拒付是什么？
Klarna二次拒付指的是KLARNA渠道在审核商家提交的抗辩资料后，认为商家提交的证据不够充分，要求商家提供其他的证据、凭证以辅助对该笔拒付订单的责任方进行判责决策。为了最大提高抗辩的胜诉率，您需在4个自然日内登录My Alibaba账户后台提交必要的补充材料以响应此通知。因此，请务必关注您在国际站注册填写的邮箱的拒付通知或是My Alibaba账户后台的交易管理页面-退款管理页面的新案件标识，并按照邮件/页面的引导，决策是否补充资料进行抗辩，并在截止时间前完成抗辩资料的提交。
温馨提醒：如果在规定时间内未能响应KLARNA的二次补充材料通知，KLARNA将默认您放弃了再次抗辩的机会，并将同意向买家退款。因此，及时提供所需的补充资料对于维护您的权益至关重要。如有任何疑问或需要帮助，请立即联系我们的客户服务团队或您的拍档。此外，我们特别提醒，如果您在首次拒付抗辩时未能按时提交材料，银行将认为您放弃了抗辩权利，并会直接为买家办理退款，届时将不再具备提交补充材料的权利。
平台重视每一位商家的权益，也期待您能够及时完成反馈流程，以便我们共同为您的资金安全提供保障。感谢您的理解与配合。
【My Alibaba-退款管理-拒付管理-拒付订单管理页面查看详情】---示例参考，最终以实际订单拒付管理页面展现为准
二、后台如何响应拒付订单
为确保您能高效处理KLARNA拒付事项，我们特此提供以下操作指南：
1. 查看拒付邮件及账户后台通知详情：平台接到KLARNA的拒付处理反馈后，将会通过credit@notice.alibaba.com邮箱向您发送补充材料的通知，您可按照邮件中的引导操作，前往“拒付管理页面”了解详细情况并及时上传补充材料。
您也可以通过登陆My Alibaba账户后台，找到交易管理模块的退款管理，进入拒付管理页面，处理抗辩事宜。
2. 准备二次拒付抗辩资料： 细致分析KLARNA的反馈信息，准备相应的抗辩资料以进一步抗辩。如果您手头有其他有力证据，也请将其整合入抗辩材料中一并提交。
3. 提交二次拒付抗辩资料： 您可以通过邮件中提供的链接，或登录My Alibaba后台的订单页面，查询拒付信息并提交二次拒付抗辩资料。
【温馨提示】请不要直接回复发送拒付通知的邮箱（credit@notice.alibaba.com）进行拒付抗辩资料的提交，该邮箱仅支持拒付通知邮件的发送，无法接收邮件。抗辩资料应通过My Alibaba后台的“拒付管理页面”进行操作。
我们强调，及时、正确地处理拒付通知对您的资金安全至关重要。
三、上传材料要求以及上传材料模板参考
上传材料模板如下，可供参考
温馨提示：模板中的观点仅供参考，请自行结合订单情况以及银行反馈要求补充信息内容选择适配观点或自行书写观点进行说明。
点击下载二次拒付模版
1. 上传材料要求
1）需针对银行反馈的信息，或要求补充的信息进行针对性说明举证，整理完善二次拒付抗辩材料；
2）于抗辩材料中说明订单履约情况，罗列买家拒付不合理的重点，并一一提供凭证进行证明。抗辩材料需用英文书写，提交的凭证中如涉及非英文内容，需附上英文标注，包括但不限于文字叙述，图片，证书，物流截图，阿里巴巴后台订单详情截图，沟通截图等，如提交的说明及凭证为中文，将被视为无效证据，可能直接导致败诉；
3）抗辩的关键：资料完整，证据充分，条理清晰，重点突出。（银行是基于抗辩材料进行判责的，商家应按照不同拒付原因的抗辩要求，提交详细充分的抗辩资料，这一点非常重要。卖家可根据订单实际情况对抗辩材料内容做出调整。）
4）所有资料请统一整理到word文档中（文件大小不得超过7.3MB）；
2. 以下为“示例签收证明”
例如：货物已妥投，需提供带有买家签字和详细妥投到门地址的有效签收凭证。
•观点：Proof of delivery with signature. We' ve obtained the POD with the cardholder's signature for your reference.
•凭证：
四、上传图片尺寸要求及指引
具体请参考信用卡拒付抗辩填写指引