一、概述
订单跟进服务，旨在为买家提供发货前的订单跟进服务，提升订单交期的确定性和货描一致性，从而更好的保障买家的权益，提升买家满意度，整个订单跟进过程中，需卖家端协助配合如下事项：
1.协助确认货物情况是否满足跟单条件，并确认是否可配合跟单服务；
2.提供与买家确认完毕的PI、样品图片及计划包装完成时间；
3.配合跟单人员定期反馈生产进度是否如期进行；
4.配合跟单人员在包装-发货时间中间点完成上门拍摄工作；
5.在跟单期间如出现上述确认事项的任何变更，及时反馈至阿里后台；
6.当买家对资料/信息存在异议时，及时与买家进行协商并将协商结果在时效内同步至阿里后台；
相关事项明细请见下文。
二、跟单货物情况及配合意愿确认
1.跟单服务购买条件
如前期沟通中了解到买家有购买跟单服务意愿，卖家应确认货物情况是否在跟单服务范围内并告知买家
1）跟单购买时间距离实际发货时间至少7天以上
2）请确认货物最终可归总至一个货物存放地址以便对整体货物进行拍摄
2.在完成跟单费用支付后，系统将自动生成跟单任务，阿里巴巴将在任务生成的1个工作日内分配至跟单人员，跟单人员将在接收任务的1个工作日内致电卖家依次确认以下事项：
1）货物情况是否满足跟单执行条件；
2）卖家是否愿意配合完成跟单任务；
不同情况对应的后续动作如下表：
三、跟单过程需卖家配合事项
1.资料及关键时间节点确认及资料提供
1）跟单人员将致电卖家确认以下信息，需卖家配合确认并予以反馈：
a.PI、样品是否已与买家达成一致
b.是否已有计划包装完成时间
对应不同情况，后续动作如下：
*如跟单人员收到资料复核发现未满足资料要求，将备注明细并退回卖家重新补充，卖家有1次补充机会，且需在跟单人员邮件退回的1个工作日内完成，请务必在时效内提供合规齐全资料以确保跟单任务正常进行。
*卖家资料提供要求如下：
2）资料收集齐全合规后，跟单人员将同步至买家端确认，如买家对PI、样品图片或计划包装时间存在异议并反馈至后台，后台将在1个工作日内同步卖家，届时需买卖双方进行协商，卖家需在跟单人员通知的72小时内完成与买家协商并同步最终结果+沟通记录截图至后台，卖家须在时效内提供合规齐全资料以确保跟单任务正常进行。
2.进度跟进配合
1）跟单人员将根据计划包装完成时间定期致电卖家跟进生产进度并进行记录，卖家端须配合进行进度信息反馈
跟进频次（正常情况下）：
当任务开始至计划装货时间多于7天，则每周跟进1次；
任务开始至计划装货时间少于或等于7天时间，则每3天跟进一次；
*如有特殊，跟单人员可视情况调整
2）信息同步至买家端后如买家对时间进度存在异议并反馈至后台，后台将在1个工作日内同步卖家，届时需买卖双方进行协商，卖家需在跟单人员通知的72小时内完成与买家协商并同步最终结果及沟通记录截图至后台，卖家须在时效内提供合规齐全资料以确保跟单任务正常进行。
3.实地拍摄配合
1）预约：跟单人员将在此前卖家同步的计划包装完成时间的前3个工作日进行上门拍摄预约，确认具体上门日期；
2）二次确认：跟单人员将在具体上门日期的前1个工作日再次致电确认卖家情况，并告知核对项和注意事项；
*注：如卖家需更改上门信息（包括上门时间或地点等），需要在首次预约上门日期的至少前1个工作日联系后台进行更改。信息更改截止时间为二次致电确认卖家时间点止；
3）跟单人员将按此前电话约定时间上门，为保证跟单拍摄服务的顺利进行，卖家须配合跟单拍摄和拍摄人员指示，并提供场地、设备等资源。若配合困难造成跟单拍摄无法正常进行，将会影响跟单报告的出具
a.货物状态：请确保所有货品均已完成生产包装；
b.场地：卖家需提供跟单拍摄所需堆放货物的场地及跟单员进行拍摄的工作台；
c.设备：卡尺、电子秤等（视具体订单产品而定）；
d.拍摄内容：
4）现场拍摄作业时长预计在1-3小时内完成（视具体产品款数而定），作业完毕后跟单员会现场同步报告基本结果，并出具跟单拍摄知悉函，由卖家对服务内容及跟单人员廉政情况进行确认并签章，文件一式两份，一份由卖家保留，一份由跟单人员带回；
5）如跟单人员按约定时间抵达现场后因卖家端原因导致跟单人员无法正常作业，跟单人员将预留1小时等待时间，如超时跟单人员仍无法正常作业，将视作货品现场检查工作放空，跟单任务终止；
6）如若卖家未能在确定上门至少前1个工作日前告知信息变更，或约定上门当天临时拒绝配合，均可能导致任务终止，相关信息会同步至买家。
四、跟单报告出具
跟单拍摄完成后1-2个工作日内，后台技术专家会审核并上传正式跟单报告至信用保障平台，买卖家可在信用保障订单详情页下载跟单报告，查看报告详情。
报告结果有两种，Confirmed/Not Confirmed，若报告结果为Not Confirmed或买家对报告内容存在异议，请及时与买家联系进行发货方案协调。
五、后台联系方式
1、公共邮箱：TA-QA@service.alibaba.com
2、后台跟单服务邮箱：TA-PM@service.alibaba.com
3、后台跟单小二电话（见邮件签名）：0755-36351212 or 36351233