如您的买家反馈的是平台代收代缴VAT税费的订单被目的港重复征收VAT税费了，平台需要买家提供相关信息确认订单是否被重复征税，如符合要求的买家，平台会进行退税处理（退税时间是订单完成后），您可以直接让买家联系买家服务部https://ai.alimebot.alibaba.com/intl/index.htm?from=cx6SBJRgJD，因为资料都需要买家提供。
注：如果被二次征税了，买家可以直接提交对应资料，线上发起退税申请，买家退税操作指引详见：How can I apply for a tax refund?