规则要点
为了进一步提升设备维修保障服务对商家端的保障力度，在原有保障内容及收费标准不变的前提下，此次新增售后仅退款场景下对商家的保障赔付，每笔订单平台最高为商家承担3000美金的退款损失，从而降低商家售后服务成本。
主要行动点
1. 设备维修保障服务包含在信用保障服务升级版（简称“TA Plus”）项下，如需使用设备维修保障服务，请商家首先加入TA Plus服务（开通路径：My Alibaba后台-交易管理-交易保障服务）。对于已经加入了TA Plus的商家，请确保设备维修保障服务保持为生效状态。
2. 此次设备维修保障服务新增仅退款场景商家保障权益。已经加入设备维修保障服务的商家，当遇到售后仅退款纠纷且符合设备维修保障服务范围时，可升级到平台售后服务小二跟进处理，平台将在设备维修保障规则范围内为商家承担退款损失。
一、背景
为了解决机械设备类商品售后维修困难的问题，帮助商家彰显实力（商品页专属1-year-warranty标签）以及更好地服务买家，国际站平台于2024年11月推出了设备维修保障服务，受到了商家的热烈欢迎，当前已有约2万机械设备类商家加入该保障服务。此次，为了进一步提升对商家的保障力度，平台拟扩大设备维修保障服务的赔付范围：在原有的设备维修费用、配件寄送费用保障赔付的基础上，新增设备功能故障导致的仅退款场景下的商家保障，平台将为商家承担部分纠纷退款，从而降低商家售后服务成本。
二、主要内容
1、设备维修保障服务的赔付范围及限额标准
2、仅退款保障的流程
(1) 整体流程概览
(2) 详细流程解读
买家发起仅退款后，系统初步判断是否符合设备维修保障服务覆盖的仅退款场景，该环节判定“符合”的具体条件包括：
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发生纠纷的订单是设备维修保障服务订单，其订单详情页有设备维修保障服务标识；
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买家发起退款的时间不晚于“订单确认收货时间+30天”；
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买家在退款发起页面中，退款类型选择的是“仅退款”，收货状态选择的是“已收到货”，退款原因选择的是“质量问题或货描不一”。
符合上述条件的纠纷单，才会进入设备维修保障服务专属售后流程。
在商家侧，设备维修保障服务专属售后流程与普通纠纷处理流程的区别如下：
当进入设备维修保障服务专属售后流程时，商家需要根据页面提示的规则，进一步确认是否符合仅退款保障场景。该环节中，商家核心需要判断的是“具体的退款原因是否属于设备正常使用过程中出现的功能故障”，原则如下：
3、上线时间
预计上线时间为2025年6月9日（最终以系统实际上线时间为准）
三、FAQ
Q：此次设备维修保障服务扩大了赔付范围，对客收费有变化吗？
A：收费标准无变化。设备维修保障服务不单独收费，该服务包含在信用保障服务升级版（TA Plus）项下，商家可参考TA Plus订单交易服务费收费标准。
Q：加入设备维修保障服务后，除了以上提到的各项保障赔付，对商家还有什么价值？
A：除了各项保障赔付，设备维修保障服务还有助于扩大商机。商家加入设备维修保障服务后，针对店铺中符合保障类目的商品，在买家搜索页以及商品详情页自动打标“1-year-warranty”，彰显商家售后保障实力，相关的对比实验结果显示“1-year-warranty”可显著提升买家下单转化率。
Q：如何加入设备维修保障服务？
A：设备维修保障服务包含在信用保障服务升级版（TA Plus）项下，如需使用设备维修保障服务，请商家首先加入TA Plus服务（开通路径：My Alibaba后台-交易管理-交易保障服务）。对于已经加入了TA Plus的商家，请确保设备维修保障服务保持为生效状态。
Q：对于符合设备维修保障服务赔付范围的退款纠纷，如果商家未升级升级Alibaba.com调解，而是直接与买家协商一致退款，商家承担全部退款后还可以再向平台申请赔付吗？
A：不可以。商家在纠纷响应环节，对于判断符合设备维修保障服务赔付范围的纠纷单，请务必选择“升级Alibaba.com调解”。如未升级，则不会触发设备维修保障赔付。
Q：设备维修保障服务在仅退款场景下，平台向商家提供赔付的链路是怎样的？
A：平台将保障金额范围内的退款直接支付给买家，此部分不向商家发送缴费单。举例说明：商家需向买家仅退款2000美金时：
1、无保障赔付的情形下：平台向买家垫付退款2000美金，并向商家发送2000美金的缴费单，商家需缴费2000美金。
2、有保障赔付的情形下：平台向买家垫付退款2000美金，并向商家发送1000美金的缴费单，商家只需缴费1000美金。如果平台针对该保障服务购买了保险，相关的保费由平台承担并直接支付给保险公司，相关的理赔款由保险公司直接支付给平台，商家无需介入保险相关的操作流程。