信保订单交易违规处罚规则变更FAQ（不包括半托管）
1、Q: 非半托管订单达成后不发货（成交不卖）规则的变化点是什么？
A: 主要变化点如下：
1) 删除：纠纷协商阶段如卖方与买方协商解决纠纷，阿里巴巴国际站未介入调处的，每次扣1分；
2) 删除：平台按月度统计商家原因导致买家退款的违规订单数量，当该违规订单数量达到相应处罚阈值之后，将于次月对店铺或者订单商品进行处罚，包含流量降权，RTS商品标签下标，限制新发商品权限等处罚措施，违规情节严重的，还可采取扣分、下架商品、删除商品、清退RTS市场、关闭账号等平台处罚措施，造成平台损失的，还应赔偿相应损失；
3)删除：因商家原因导致成交不卖的买家起草的RTS商品信用保障订单（Buy now订单），平台已冻结的交易手续费不再退还商家；
4) 保留：如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务，且卖方提供有效解决方案的，每次扣2分；
5) 保留：如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务，且卖方未提供有效解决方案的，每次扣4分。
6) 新增：阿里巴巴国际站判定商家原因导致成交不卖，商家需按该笔订单总金额的10%向买家赔偿违约金以补偿买家体验，每笔订单50美元封顶。
2、Q: 哪些纠纷原因会判断为商家成交不卖？
A: 阿里巴巴国际站会基于买家或商家发起交易纠纷中选择的下列退款原因作为判断商家承担成交不卖责任的依据：商家缺货、商品或物流涨价、未按约定时间发货、未按约定方式发货、 商家要求我取消订单 。若交易纠纷提交至平台仲裁，则以平台仲裁判责结果为准。
3、Q: 国际站对商家做出成交不卖处罚如何申诉？
A: 如商家因为不可抗力、买家过错、平台原因等原因无法发货，平台将对商家提供的资料进行核实并决定是否豁免。商家申诉路径计划如下：登录平台后，My Alibaba-交易管理-交易核心数据-非半托管订单-商家成交不卖。线上申诉期为7天，请商家在规定时间内提出申诉。若交易纠纷提交至平台仲裁且仲裁商家成交不卖成立的，则无法申诉，请商家尽量在协商期解决纠纷。
4、Q: 国际站什么时候开始执行新的成交不卖处罚规则？
A: 新的交易违规处罚规则将于2025年1月24日正式生效。为给到商家了解新规和适应新规的时间，违约金相关处罚将于2025年2月10日正式执行。
5、Q: 哪些订单会按新规则执行违约金处罚？
A: 买家在2025年2月10日及之后发起成交不卖的非半托管订单，且订单符合规则处罚条件，国际站会对相关订单进行违约金处罚。
6、Q: 此次交易违规处罚规则变更是否涉及半托管订单？
A: 不涉及，半托管订单交易违规处罚规则保持不变，半托管交易违规处罚规则参考：阿里巴巴国际站半托管交易违规处罚规则
7、Q: 违背承诺的处罚规则变更点是什么？
A: 商家违背包括但不限于如下承诺，且经平台判定为商家责任的，平台有权对商家每次违背承诺行为扣3分，并且要求商家按该笔订单金额的10%向买家赔偿违约金，每笔订单50美元封顶。如卖方按照买卖双方的约定或阿里巴巴国际站其他规则向买方支付违约赔偿金或者双方达成和解协议，则本条款下的违约金不适用。
8、Q: 违背承诺的情形包括哪些？
A: 违背承诺的情形包括
a) 商家未按照承诺使用双方约定的发货方式或地址；
b) 商家未按照承诺给予买方折扣、赠品、服务等交易标的之外的权益；
c) 商家未按照承诺向买方提供退换货、配件、维修、质保等售后服务；
d) 商家未按照营销规则或服务协议约定履行服务承诺；
e) 商家违背其他承诺（除非另有规定）。
9、Q: 此次平台变更非半托管订单交易违规处罚的目的是什么？
A: 此次变更着力于保障卖家长期可持续健康经营，保障买家体验，平台需对成交不卖等不当行为持续进行常态化治理。本次规则变更后，成交不卖处罚减少对卖家的店铺扣分、流量降权、RTS商品标签下标、限制新发商品权限、冻结交易手续费等易影响卖家长期经营的处罚，让偶发、无意违规的商家有及时改正、提升服务体验的机会与空间，专注于可持续健康经营。更重要的是，平台将引入更加高效、积极的申诉流程与卖家支持体系，充分保障卖家的权益，帮助卖家长期健康发展。
10、Q: 商家若违反交易规则或持续进行不诚信经营行为 ，平台会如何处罚？
A: 阿里巴巴国际站有权根据其交易违规的危害性和实质严重程度，对商家采取包括但不限于在产品和店铺上取消信保标志的展示、冻结或取消信保额度、限制提现、终止信保服务、要求卖方向买家赔偿违约金、流量降权、扣分、关闭店铺等处置。
11、Q:商家如何查询成交不卖处罚记录？
A: 您可以登录My Alibaba-【交易管理】-【交易核心数据】-【交易健康管理】-非半托管订单【商家成交不卖】中查看。