规则要点
平台针对货物类拒付推出免退款服务申诉功能，帮助符合条件的订单更加简单高效地完成申诉流程，提升商家的拒付免退款服务体验。
建议行动点
建议商家认真阅读平台前期已发布的《阿里国际站货物类拒付免退款服务规则》，重点关注其中的免退款服务生效要求（详见规则第四章）以及可申诉场景（详见规则附录二）。当商家收到货物类拒付，免退款服务不生效且符合申诉条件时，可前往拒付详情页在线发起申诉以争取免退款服务生效或部分生效，降低拒付损失。
（一）背景
拒付免退款服务是拒付综合服务项下的核心价值之一，指当一笔订单遇到拒付时，如果平台判定拒付免退款服务生效，即使后续商家抗辩败诉，平台将按照拒付免退款额度及拒付免退款金额等相关规则为商家承担拒付造成的损失。当拒付免退款服务不生效时，在部分特定情形下可支持商家补充材料申诉。平台此次推出拒付免退款服务在线申诉功能，旨在进一步提升流程效率及商家体验。
（二）主要内容
1、申诉功能适用场景
本功能适用于在货物类拒付场景下，当平台判定免退款服务不生效时，在特定的免退款服务不生效原因及订单保障类型项下，在拒付详情页会展示申诉按钮，商家的申诉需求可直达后台小二，后台小二结合申诉材料判断是否可改判为免退款服务生效或部分生效。
需注意区分：本链路下所申诉的是国际站平台重新评估拒付免退款服务，而不是申诉改判拒付抗辩结果，抗辩结果由银行判决，而非平台判决。
2、申诉入口展示逻辑
符合以下三种情形时，商家后台拒付详情页（My Alibaba后台-交易管理-退款管理-拒付管理）会展示申诉按钮。其他情形下不符合可申诉场景，故不展示申诉按钮。
● 情形1：拒付免退款服务不生效的原因为“妥投证明地址与信保订单地址不一致”，且订单类型为信用保障服务升级版订单（TA Plus订单）；
● 情形2：拒付免退款服务不生效的原因为“订单未发货”，且订单类型为信用保障服务升级版订单（TA Plus订单）；
● 情形3：拒付免退款服务不生效的原因为“货物未投妥，拒付免退款服务不生效，商家可依据拒付免退款服务规则在确定货物最终状态后发起申诉”。
申诉入口如下图所示：
3、申诉材料提交
商家点击“拒付免退款服务申诉”按钮后，进入申诉表单页。
申诉表单页会展示该笔拒付免退款服务不生效的原因，商家需参照该原因在页面进行勾选（务必与页面展示的不生效原因保持一致），其中当商家勾选的不生效原因包含“货物未妥投”时，还需结合订单实际情况进一步勾选货物终态（包括妥投/销毁/退货/转售四种情形），此处需注意的是：根据免退款服务规则，因“货物未妥投”导致免退款服务不生效且货物最终状态为退货或转售时，仅限TA Plus订单可申诉。
商家完成勾选后，页面下方将自动生成不同申诉场景对应的申诉材料表单，商家按指示上传材料后，点击“提交”即可。
4、申诉结果反馈
商家提交申诉后，平台审核时效为10个工作日，该过程不支持加急，请耐心等待。
若因申诉材料不齐全导致申请被退回时，请您在7天内完善材料并重新提交，超时则视作放弃申诉。若最终申诉结果为不通过，则不支持再次发起申诉，每笔订单仅限一次申诉机会。
当申诉材料不齐全需退回补充、或已出最终申诉结果时，系统会通过邮件或MA后台消息盒子的方式通知商家，商家也可通过“My Alibaba后台-交易管理-退款管理-拒付管理”进入拒付详情页查看最新拒付状态及申诉结果，可能存在以下情形：
（1）如果拒付详情页显示拒付结果为“抗辩胜诉”，说明您无需退款，平台也无需再出具免退款服务申诉结果；
（2）如果拒付详情页已更新为“免退款服务生效”或“免退款服务部分生效”，说明系统已更新拒付免退款服务状态，此时以您看到的免退款服务生效结果为准；
（3）其他情形下，拒付详情页会显示“查看申诉结果”按钮，您可点击按钮查看申诉结果。
（三）常见问题FAQ
Q：我被买家拒付了，且免退款服务未生效，为什么拒付详情页没有申诉按钮？
A：拒付详情页没有申诉按钮，可能有以下原因：
1、参考本规则中的“申诉入口展示逻辑”说明，系统已根据免退款服务不生效的原因和订单类型（TA基础版orTA Plus）综合判断不符合申诉条件；
2、已严重超出拒付免退款服务规则要求的申诉发起时效，申诉时效要求为：商家需在平台判定拒付免退款服务不生效后的60天内发起申诉，且当货物最终状态为妥投时，商家需在妥投之日起5个工作日内提供妥投证明至平台。
Q：从以上申诉流程介绍可以看出，TA基础版订单和TA Plus订单存在拒付免退款服务权益上的差别，这些差别具体包括哪些方面？关于下单时如何选择订单保障类型（TA基础版 or TA Plus），平台有何建议？
A：拒付免退款服务项下，TA Plus订单享受多方面的专属权益，包括拒付免退款额度升级、未发货场景下的定制损失补偿、地址不一致场景损失补偿、退货费用补偿、转售折价损失补偿（如下表所示），详情可参考《阿里国际站货物类拒付免退款服务规则》。
平台对商家的建议是：
1、对拒付免退款服务有强诉求，希望得到更充分的保障时，建议您将所有预计使用信用卡、PayPal等在线支付方式的订单选择信用保障服务升级版，其中特别是当单笔金额较大或同一买家交易额较大时，强烈建议您选择信用保障服务升级版，避免遇到大额拒付时出现免退款额度不足的问题。
2、关注拒付免退款服务生效要求及相关注意事项，规范订单履约过程。