纠纷是需要买卖双方协商解决的,平台建议商家主动联系买家协商解决纠纷问题,避免错失生意,若无法自主协商一致,再升级平台介入处理 温馨提示: 如何处理信用保障订单纠纷可参考:信用保障订单纠纷如何处理 视频学习:《纠纷处理流程及规则》