1、拒付综合服务是什么？
拒付综合服务是指在拒付综合服务期内创建的订单产生的线上支付款项，一旦发生买家拒付行为，只要供应商根据平台要求及时提供符合阿里巴巴平台要求的抗辩材料并审核通过后，无论最终抗辩结果如何，阿里巴巴都将对当期拒付综合服务剩余额度范围内的拒付金额提供免退款服务。
2、拒付综合服务的准入条件是什么？
需同时满足以下三个条件
（1）商家需是服务中的阿里巴巴国际站中国供应商会员（包括出口通，全球宝，金品诚企）。
（2）申请准入时，商家在阿里巴巴国际站没有任何形式的待缴费欠款。
（3）商家需通过阿里巴巴国际站拒付综合服务的风险筛查，该风险筛查因素包括但不限于在线支付交易规模，拒付率，按时发货率，纠纷仲裁率等因素。
3、拒付综合服务的流程是怎样的？
4、如何申请开通拒付综合服务？
当前符合拒付综合服务的开通条件的，系统会默认开通，无需单独申请开通。
5、如何查询我的拒付综合服务服务期和额度？
在【My Alibaba】→【交易管理】→【交易保障服务】→【拒付综合服务】→【额度管理】中，已开通服务的商家可以查询相应的服务额度和有效期。
拒付综合服务每个服务周期为90个自然日，服务到期后。系统会重新评估会员是否符合准入要求。如果符合，系统会自动完成续服。如果不符合要求，会暂时中止会员的拒付综合服务，等待下月的评估结果，直至再次符合准入要求后，自动完成续服。
2023年5月5日起新开通/续服的服务周期，周期内信用保障服务基础版用户额度统一为2000 USD
信用保障服务升级版用户在2000USD基础额度的基础上额外增加10000USD的升级额度（其中增加的10000USD升级额度只能用于信用保障服务升级版订单的拒付综合服务使用）
注：2023年5月5日前新开通/续服的服务周期：额度计算与交易规模完全挂钩，根据供应商会员ID维度近180天的交易实收规模不同，拒付综合服务额度也有所差异。具体以服务开通后页面展示为准。
6、如何计算我的拒付综合服务额度使用情况？
同一供应商拒付综合服务不同的服务期各自享有对应的服务额度，相互之间不共享额度，供应商在单一服务有效期内累计享有的服务金额不能超过当期拒付综合服务的额度。
7、如何判断支付单是否在服务范围内？
只要支付方式是在线支付，包括信用卡，PayPal支付，Google Pay支付，Apple Pay支付，After Pay等，且订单的起草时间是在服务周期内的都在服务范围。
注：
①在2022年10月27日之前已经开通的服务周期，周期内按原有规则执行，只对信用卡支付方式生效，不包括PayPal支付，Google Pay支付，Apple Pay支付，After Pay等，且支付时间必须在服务周期内。等下一个周期续服周后按新的规则执行。
例如供应商A在2022年9月1日开通原拒付保障服务，服务期为2022年9月1日-2022年11月29日，则2022年9月1日-2022年11月29日期间产生的信用卡支付在服务范围，其余支付方式不在服务范围。2022年11月30日供应商A续服，服务周期为2022年11月30日-2023年2月28日，则在2022年11月30日-2023年2月28日产生的在线支付方式的支付单（包括信用卡，PayPal支付，Google Pay支付，Apple Pay支付，After Pay等）均在服务范围。
8、如何查询拒付详情？
在订单页面找到对应的拒付订单，点击“查看拒付详情”即可查询（如下图所示）。
您也可以通过以下路径查看：
My Alibaba---交易管理---售后&退款管理---拒付管理
找到具体拒付单，点击“查看详情”进入详情页“填写抗辩资料”
提醒：
1）收到通知请立即联系买家获取具体的拒付原因并协商解决
2）请点击“填写抗辩材料”提交抗辩材料
3）请务必在7个自然日内提交抗辩材料
9、哪些场景不符合生效拒付综合服务资格？
拒付综合服务生效的最基本原则是交易订单按时按质按量完成交付。存在下述情况的支付单无法通过平台审核，拒付综合服务不生效。具体以拒付综合服务抗辩材料审核结果为准：
（1）订单实际未发货；
（2）因卖方原因需要退款，或卖方接受拒付，即同意退款给买方，或放弃抗辩的支付单；
（3）实际支付单对应的买方已退货，卖方需要退款的支付单；
（4）卖方在买卖双方争议解决过程中选择发货的情况。争议形式包括但不限于阿里巴巴国际站退款申请、拒付、买卖双方线上和线下沟通协商等。
（5）卖方未能在指定时间内根据阿里巴巴提示要求提交 “有效完整的抗辩材料”并且审核通过；
（6）支付对应的在线交易模式不符合要求（如当面交货、Drop Shipping，拆单交易等）；
（7）支付对应的在线交易商品不符合要求（包括但不限于非实物类交易、商业服务，虚拟商品等）；
（8）卖方在交易履约过程中存在影响履约完成的以下情形（包括但不限于）：逾期发货；货物少发/错发；货物质量与买卖双方约定不一致；运送地址和买卖双方在付款时的约定不符；货物涉及侵权或禁限售问题；因进口国法律法规、规章、政策而导致产品无法进入买方国家、且在交易前未告知买方的；定制商品未能清楚约定商品定制信息；未能事先沟通目的港清关责任及费用造成货到目的港后付款人拒提，未能及时提供必要的文件或者提供虚假文件（包括但不限于认证证书，清关凭证等）导致付款人未能清关或者清关失败的；卖方未按照买卖双方约定的方式发货；
（9）存在其它违反阿里巴巴国际站交易规则（包括但不限于虚假交易，不当交易等）和其他法律法规的行为；
（10）卖方承担货物运输责任的环节出现货物破损或丢包导致的拒付
（11）对于阿里巴巴已做预警提示且给予卖方主动关单退汇权力，但卖方未做退款处理的订单，不在拒付综合服务保障范围内；
（12）上述规则中未尽述，但客观上会扩大拒付风险的其它行为，具体以审核结果为准。
10、如何确认抗辩材料是否已经通过审核，服务是否已生效？
【My Alibaba】→【交易管理】→【售后&退款管理】→【拒付管理】，找到具体拒付单，可点击“查看详情”进入拒付详情页面会显示审核结果，（如下图所示）。
审核通过：
审核未通过：
11、如何查看具体综合服务审核时间
查询路径：My Alibaba 账户后台--交易管理--售后&退款管理--拒付管理--查看具体订单详情--操作记录--拒付综合服务审核
12、拒付综合服务的特别提醒
如商家出现下列情形时，国际站将清退该商家使用拒付综合服务，如经国际站核实相关情况属实，国际站有权要求商家退回平台已垫退的款项
•提供虚假抗辩资料
•恶意串通买家进行拒付申请
•商家故意、恶意骗取拒付综合服务款项或存在欺诈行为
•商家违反相关法律法规以及国际站或一达通国际站相关交易规则的行为
如商家申请退出或被国际站清退拒付综合服务，将不再享受拒付综合服务，除非该商家重新符合拒付综合服务准入条件，可重新申请开通拒付综合服务。国际站有权根据实际业务发展情况和需要，提前3天以通知的方式中止部分或者全部信用卡拒付综合服务。
13、信用卡拒付知识链接
更多信用卡拒付相关知识，可进一步学习了解：
信用卡拒付介绍请查看：信用卡拒付介绍和处理流程
引入保险机构合作，并由保司提供拒付抗辩服务（生效时间：2024年6月6日）
①为提升商家的拒付综合服务体验，平台将为商家投保拒付保险，其中部分订单将由保险机构或其合作的第三方机构负责协助整理抗辩材料。服务机构名称和联系方式将在拒付中心、邮件中展示。
②现有的拒付综合服务流程以及拒付免退款额度等方面均保持不变。平台将根据与保险机构的合作安排逐步扩大投保订单范围。
③拒付保险项下的保费由平台承担，无需商家支付保费。当发生拒付且经平台审核符合商家免退款条件时，平台在保障金额范围内会代商家垫付退款且不会向商家进行扣款。鉴于此，如果该笔订单投保了拒付保险，商家知晓并同意将保险理赔款转让给平台，保险理赔款由保险机构直接支付给平台。