信用保障服务升级版(简称TA Plus)项下,为了让商家在产品使用时更加顺畅,更加清晰地理解服务内容,降低误操作概率,平台经过商家调研后,从商家实际痛点及需求出发,对服务管理页面进行文案调整和操作简化。
主要内容
1、升级内容:
升级前,已开通TA Plus的商家在【My Alibaba后台--交易管理--交易保障服务】,点击“服务管理”按钮后,原页面如下

升级后的页面展示:

主要变化点:
1) 针对TA Plus各个子服务的内容及价值优势、下单规则介绍更加详细;
2) 服务关闭功能简化为一个按钮,降低商家的理解成本及误操作概率。
2、生效时间:
此次升级的预计生效时间为2023年6月14日(最终以系统实际上线时间为准)
【相关FAQ】
1、为什么符合无忧退保障条件的订单,下单时默认须选择信用保障升级版?
答:无忧退服务模式下,由于在商品详情页对买家有Easy Return(无忧退)服务承诺的标识透出,助力商家提升买家下单转化。所以当订单符合无忧退货保障条件时(无忧退货保障条件详见:什么是无忧退服务?无忧退保障规则、权益是什么?),下单时系统默认须选择信用保障升级版。
2、为什么服务关闭功能简化为一个按钮?
答:TA Plus目前无单独退出按钮,如果商家希望自由地选择订单类型(信用保障基础版/升级版),可点击“关闭无忧退货保障”按钮,关闭后,商家在下单时可结合实际需求(例如希望使用TA Plus专属的信用保障升级额度或拒付综合服务升级额度)自由选择订单类型为信用保障基础版或升级版,如选择基础版时仍按信用保障基础版标准收费,不会增加商家成本。
3、关闭无忧退货保障后,对我会有什么负面影响?
答:(1)关闭无忧退货保障后,您的商品页Easy Return标识将下线,可能降低买家下单转化率。
(2)订单不再享受无忧退货保障,当出现质量纠纷退货时,您需自行处理纠纷,自行承担对买家的退款,而不是由平台帮助您处理纠纷并承担退款。
(3)退出后,在质量纠纷退货场景下如果判定商家有责,将计入商家有责纠纷率(无忧退订单则不计入商家有责纠纷率)。
4、关闭无忧退货保障前,已起草的无忧退TA Plus订单是否继续享受无忧退货保障?
答:关闭无忧退货保障前已起草的无忧退TA Plus订单继续享受无忧退货保障,订单按信用保障升级版标准收费。关闭无忧退货保障后新起草的订单,不再享受无忧退货保障,且下单时可灵活选择订单类型为信用保障基础版或升级版。
5、关闭无忧退货保障后,还可以重新开通无忧退货保障吗?
答:关闭无忧退货保障后,30天内不可重新开通, 30天后可以重新开通无忧退货保障。开通的路径为:【My Alibaba后台--交易管理--交易保障服务】,点击“开通无忧退货保障”

