规则要点
1. 新增商家无责退款场景：针对信保交易订单（含BN/AG/非BN/海外现货/E收汇）的售后纠纷退款规则进行升级，建立商家无责退款链路，针对买家发起的纠纷原因是“我不想要了”和”双方协商一致退款”的退款申请纳入商家无责退款链路，订单不作违约金处罚、不纳入商家订单纠纷率，但商家3个工作日不响应按极速退款规则政策执行。
2. 升级极速退款规则： 针对''逾期发货退款''和''3个工作日不响应退款''场景，原买家层级要求及订单金额限制为小于或等1000美金，现统一调整为小于或等5000美金的订单，不再区分买家层级
建议商家行动点
建议商家及时处理订单售后纠纷，积极与买家协商一致或提出合理方案及时响应纠纷。
一、背景
为加快处理阿里巴巴国际站买卖家在平台进行信用保障交易订单中产生的纠纷，进一步扩大规则适用范围，提升买卖家的平台交易体验，阿里巴巴国际站针对信用保障交易订单在售后退款相关规则进行升级。
二、主要内容
1.适用订单：半托管订单\海外现货订单\Buynow订单\非Buynow订单 （含E收汇，不含物贸订单）；
2.商家类型：CGS、HKGS、TWGS、GGS、免费会员。
3.售后纠纷退款规则升级核心说明如下：
◼︎新增商家无责退款场景：
▫︎ 在发货前和发货后在买家侧增加‘’双方协商一致退款‘’的纠纷退款原因。针对买家发起的纠纷原因是“我不想要了”和”双方协商一致退款”的退款申请纳入商家无责退款链路，订单不作违约金处罚、不纳入商家订单纠纷率。
▫︎ 新增的“双方协商一致退款”退款链路下，商家侧如果确实与买家达成一致退款，点击“同意”，买家申请获得极速退款。商家侧如果点击“拒绝”，提示买家该退款申请会被取消并建议双方尽快达成一致后再走该发起。“双方协商一致退款”退款链路同样使用极速退款规则：针对订单金额在5000美金以下的订单，商家超3个工作日不响应则进入秒退执行退款；针对订单金额在5000美金以上的订单，商家超3个工作日不响应会提示买家该退款会被取消并建议双方尽快达成一致再发起。
◼︎极速退款规则升级内容：
▫︎ 逾期发货退款：注册买家订单金额在5000美金内，使用线上支付方式支付的订单，当买家以逾期发货为由发起全额退款申请，且订单状态为待发货时，卖家需要在2个工作日内同意退款申请或与买家协商一致由买家撤销退款申请，若卖家超时未同意且买家未撤销退款申请，系统将自动退款并关闭订单。
▫︎ 3个工作日不响应退款（原5天不响应退款）：注册买家订单金额在5000美金内，使用线上支付方式支付的订单，当买家提交或修改退款申请后，
①卖家需在3个工作日内响应买家退款申请（同意/拒绝/提出新方案）若卖家超时未响应，平台将按照买家提出的退款要求执行退款。
②卖家提出新方案，若买家5天未响应，纠纷延长“待买家响应”状态25天，30天后一直未响应纠纷自动关闭。
③买家发起退款申请后，卖家2个工作日后可以申请平台介入处理，买家可以在卖家首轮响应后，申请平台介入处理。
三、常见问题
Q1：买家发起“双方协商一致退款”、“我不想要了”纠纷退款是否计入纠纷率？
不计入商家纠纷率。
Q2：买家发起“双方协商一致退款”的纠纷退款申请后，如果商家超时未响应，后续会怎么处理？
a、商家需要在3个工作日内响应，否则针对订单金额在5000美金以下的订单，如果商家超3个工作日不响应，将按照买家申请的退款金额执行退款；针对订单金额在5000美金以上的订单，如果商家超3个工作日不响应，会提示买家该退款会被取消并建议双方尽快达成一致再发起纠纷退款。
b、若商家在3个工作日内同意，则将执行退款；若商家在3个工作日内拒绝，则纠纷将直接关闭。
注意：在买家发起“双方协商一致退款”的退款场景中，买卖双方均无法升级仲裁。
Q3：买家发起“双方协商一致退款”的纠纷退款是否可以升级仲裁？
此类纠纷退款无法升级仲裁，如果商家不同意买家发起此原因的退款申请，可以点击“拒绝”，该退款申请会被取消并通知买家。
Q4：如果买家发起纠纷退款时选择的纠纷原因不是“双方协商一致退款”，商家/买家是否可以在协商期间更改到“双方协商一致退款”?
不可以。“双方协商一致退款”这一纠纷原因为商家无责退款链路，仅允许在买家发起纠纷时选择，不支持在买家已选择其他纠纷原因并提交退款申请后，通过修改纠纷原因的方式进行变更。
Q5：为什么买家发起纠纷后，商家侧只有“同意”和“拒绝”按钮，无法选择“协商”或“升级仲裁”？
请您先复核买家发起的纠纷原因是否为“双方协商一致退款”，若确认为该纠纷原因，则此纠纷属于商家无责退款场景。
○ 针对5000美金以下的订单：商家如果确实与买家达成一致退款，请在3个工作日内点击“同意”，买家将立即获得极速退款；商家如果不同意退款，请在3个工作日内点击“拒绝”，系统会立刻撤销此退款申请并建议买卖双方尽快达成一致后再发起此原因的纠纷退款。如果商家超过3个工作日不响应，系统将按照买家提出的退款要求执行退款。
○ 针对5000美金以上的订单：商家如果确实与买家达成一致退款，请在3个工作日内点击“同意”，买家将立即获得极速退款；商家如果不同意退款，请在3个工作日内点击“拒绝”，系统会立刻关闭此退款申请并建议买卖双方尽快达成一致后再发起此原因的纠纷退款。如果商家超过3个工作日不响应，系统会自动撤销此退款申请并建议买卖双方尽快达成一致后再发起此原因的纠纷退款。
注意：在买家发起“双方协商一致退款”的退款场景中，买卖双方均无法升级仲裁。
附：买家发起纠纷原因为“双方协商一致退款”的纠纷退款指引（此产品功能目前暂未上线，预计2026年2月24日在买家端开始灰度）
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