货物在途拒付综合服务申诉指引

可申诉场景

商家因货物在途而未提交妥投证明，导致被判定拒付综合服务保障未生效，但后续货物妥投且获取到妥投证明。

申诉方式

1）申诉材料：提供有效妥投证明（应包含详细妥投地址到门牌号，货物重量明细）

2）申诉途径：商家可通过联系供应链拍档协助提供相关材料进行申诉；

3）申诉时效：商家需在拒付综合服务审核时间后30个自然日内发起申诉，超过30个自然日后发起的申诉不予受理。关于拒付综合服务审核时间，可通过“My Alibaba后台-交易管理-退款管理-拒付管理-查看详情-操作记录板块-拒付保障审核节点”进行查看。

若订单同时存在右侧列举的情形之一，则不可申诉

1）订单逾期发货、虚假发货、卖方在买卖双方争议解决过程中选择发货的情况；

2）货物实际被退回；

3）实际妥投时间超过商家与买家约定的时效，且买家未同意延迟妥投时间的；

4）商家存在夸大运输时效行为导致买家未在商家承诺时间内收到货物的情况；

5）买卖双方线下确认的收件地址或货物实际妥投地址与信保订单收件地址不一致；

6）非实物类交易，包括商业服务、虚拟商品交易等；

7）存在货物少发、错发；

8）货物涉及侵权或禁限售问题；

9）卖方未按照买卖双方约定的方式发货；

10）卖方承担货物运输责任的环节出现货物破损或丢包情况；

11）存在其它违反阿里巴巴国际站交易规则（包括但不限于虚假交易，不当交易等）和其他法律法规的行为。