（一）背景
为了提升阿里巴巴国际站平台买家的留存与复购，帮助商家提升更多商机转化，平台将升级到货保障服务，逾期到货由原来需要买家主动发起申请，升级为平台自动发放赔付。
（二）主要内容
1、规则升级前后对比（本次升级的地方已标红显示）
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按时发货保障（规则不变） |
按时到货保障（调整前） |
按时到货保障（调整后） |
买家赔付申请入口开放条件 |
约定发货日期时，如订单有“逾期发货”标识，开放赔付入口，需买家主动申请方可获得赔付。 |
约定到货日期时，如订单货物没有到货（以平台获取的tracking信息为准），开放赔付入口，买家主动申请方可赔付。 |
1、针对L0及L1层级的买家：约定到货日期时，如订单货物没有到货（以平台获取的tracking信息为准），开放赔付入口，买家主动申请方可赔付； 2、针对L2及以上买家，约定到货日期时，如订单货物没有到货（以平台获取的tracking信息为准），开放赔付入口，买家可主动申请赔付。如买家未主动申请赔付，平台将在约定到货日期+1个自然日自动发放赔付至买家账户。 |
赔付标准 |
订单金额的10%平台优惠券，100美金封顶。 |
订单金额的10%平台优惠券，100美金封顶。 |
订单金额的10%平台优惠券，100美金封顶。 |
赔付承担方 |
商家 |
平台（按时发货前提下） |
平台（按时发货前提下） |
追偿标准 |
买家在获取平台优惠券90天内使用，则平台有权向商家追偿； 买家未使用，平台不追偿。 |
1、商家按时发货-由平台承担赔付； 2、商家未发货/未按时发货-买家在获取平台优惠券90天内使用，则平台有权向商家追偿；买家未使用，平台不追偿。 |
1、商家按时发货-由平台承担赔付； 2、商家未发货/未按时发货-买家在获取平台优惠券90天内使用，则平台有权向商家追偿；买家未使用，平台不追偿。 |
2、生效时间：2022年10月8日之后支付挂账（已收到该订单货款）的到货保障订单，遵从新规则，最终以系统实际上线时间为准。
【FAQ】
Q1、到货保障本次升级的主要内容是什么？
答：是赔付规则进行了升级，原约定到货日期时，如订单货物没有到货（以平台获取的tracking信息为准），开放赔付入口，买家主动申请方可赔付；现在针对L2及以上买家约定到货日期时，如订单货物没有到货（以平台获取的tracking信息为准），开放赔付入口，买家可主动申请赔付。如买家未主动申请赔付，平台将在约定到货日期+1个自然日自动发放赔付至买家账户。
Q2、到货保障从买家主动申请获取赔付，升级为L2及以上买家逾期到货自动赔付，对商家有什么影响？
答：对商家无影响，到货保障属于平台承担赔付。但针对逾期发货订单/未发货订单，产生的赔付可能会对商家进行追偿，请确保按时履约发货。
Q3、发货保障会升级为自动赔付吗？
答：本次升级不涵盖发货保障，发货保障的订单仍需买家主动发起才能获得赔付。
Q4、哪些商家需按照新规则执行？
答：加入阿里巴巴国际站保障升级服务的商家需按照新规则执行。
