主要有两种原因：
第一种：拒付综合服务生效且有申诉按钮时，平台拒付保障的原则为“在拒付保障额度范围内，按照订单实际成本损失提供保障”，而非默认全额保障。平台给出初始保障金额后，如果商家认为订单实际成本损失大于该金额，需按照规则指引在线及时提交举证申诉；如果实际成本损失小于初始保障金额，则不支持申诉。
商家申诉时效：如需申诉，商家需在平台通知之日起5个工作日内发起。超时未发起申诉的，视作商家接受页面展示的保障金额。
规则详情见链接中“内容2”板块：【平台通知】信用保障拒付综合服务保障规则调整通知（生效日期：2025年4月15日）
第二种：订单创建时间所属的拒付综合服务周期内的拒付免退款额度不足，导致平台保障金额小于抗辩败诉金额，请商家查询我的拒付综合服务服务期和额度。
在【My Alibaba】→【交易管理】→【交易保障服务】→【拒付综合服务】→【额度管理】中，已开通服务的商家可以查询相应的服务额度和有效期。
拒付综合服务每个服务周期为90个自然日，服务到期后。系统会重新评估会员是否符合准入要求。如果符合，系统会自动完成续服。如果不符合要求，会暂时中止会员的拒付综合服务，等待下月的评估结果，直至再次符合准入要求后，自动完成续服。
