【产品上线】卡类支付拒付商家超时未提交抗辩资料，系统自动提交抗辩资料功能上线（预计生效日期：2025年9月25日）- 大数跨境

规则要点

1.新增超时自动提交功能：针对需要抗辩且商家没有放弃抗辩的拒付单，在倒计时结束后商家未主动提交抗辩资料时，系统将自动触发AI生成抗辩信，并同步提交至拒付中心处理流转。

2.保障效力限制说明：经系统自动提交抗辩资料的拒付单，不适用拒付保障政策（详见主要内容）。

建议行动点

1. 建议商家在收到拒付抗辩通知后，及时处理提交抗辩举证材料：

(1) 立即核查交易凭证

(2) 准备完整证据链（含订单截图/物流证明/沟通记录等）

(3) 在商家填写资料倒计时结束前，通过【My Alibaba】>【交易管理】>【退款管理】>【拒付管理】>【拒付单详情】>【填写抗辩资料】按钮完成人工提交.

2. 自动抗辩追溯查询：查看路径【My Alibaba】>【交易管理】>【退款管理】>【拒付管理】>【查看详情】>【操作记录】

背景

当前针对商家需要进行抗辩的拒付，拒付中心会在对应详情中展示商家“填写抗辩资料”的倒计时，商家须在倒计时结束前尽责、及时、充分地提供支持抗辩的举证材料，若商家在倒计时结束前没有提交，将视作商家放弃抗辩进行处理。为了更好地为商家挽回拒付损失，新增“超时自动提交抗辩资料”的功能，帮助因遗忘等原因超时未提交抗辩资料的商家，自动生成抗辩信并提交至后台处理，避免商家因超时未提交抗辩资料而无法向发卡行抗辩，进而造成潜在损失。（当前现状如下图）

主要内容

为了更好地为商家挽回拒付损失，新增“超时自动提交抗辩资料”的功能，帮助因遗忘等原因超时未提交抗辩资料的商家，在倒计时结束未提交抗辩资料时，结合对应订单及物流履约等信息，AI自动生成抗辩信并提交至后台处理，避免商家因超时未提交抗辩资料而无法向发卡行抗辩，进而造成潜在损失：

•适用“超时自动提交抗辩资料”的拒付单条件说明：

▫需要进行拒付抗辩

▫商家没有点击放弃抗辩

▫商家在“填写抗辩资料”倒计时结束没有提交抗辩资料

•超时后由系统自动提交抗辩资料的拒付单的拒付保障说明：因商家超时没有主动提交抗辩资料，系统执行“超时自动提交抗辩资料”的拒付单，无法生效拒付保障（特殊情况：若超时系统自动提交后，拒付小二审核退回，且商家配合补充资料的情况，可按照拒付保障审核规则判断是否生效拒付保障）

【特别注意】

“超时自动提交抗辩资料”功能所使用的AI自动生成的抗辩信，可在拒付单详情“操作记录”附件中查看，若商家没有在最终提交至发卡行抗辩前，提出补充或更改需求，平台将默认以此作为最终抗辩材料提交（视为商家授权提交的抗辩资料），且若无特殊情况无法生效拒付保障。最终抗辩结果由发卡行裁定，平台不对抗辩结果做保证，也无法影响发卡行裁决结果。为了支持商家更有效、充分地进行拒付抗辩，并支持小二审核判断拒付保障是否生效，商家仍需在规定时间内尽责、及时、充分地提供支持抗辩的举证材料。

•预估上线时间：2025年9月25日（以功能实际上线时间为准）