为了更好地协助商家进行拒付抗辩，平台在生意助手以及交易管理中退款管理的拒付页面新增了“AI辅助生成抗辩资料”功能，通过该功能，系统可自动根据后台关联信息，生成一份逻辑性更清晰的抗辩资料供商家参考，商家可查阅或在该资料的基础上进一步优化，从而提高拒付抗辩效率，节约商家宝贵的时间。
以下是两个不同入口的操作指导，方便大家使用：
入口一（拒付管理页面）：交易管理-退款管理-拒付订单
拒付详情查询路径：【首页】-【My Alibaba】-【交易管理】-【退款管理】-【拒付管理】查看。
1.AI辅助生成抗辩资料功能使用指引（AI辅助生成抗辩资料功能当前仅适用于”填写抗辩资料“该抗辩入口）
1.1 点击“填写抗辩资料”按钮
进入拒付抗辩管理界面，有三个选项供商家选择，通过选择1“填写抗辩资料”，即可借助AI辅助生成抗辩资料功能，智能生成抗辩资料。
1.2 点击“AI辅助生成抗辩资料”按钮
进入“提交抗辩资料”模块后，页面左上角显示“AI辅助生成抗辩资料”按钮，点击即可一键辅助生成拒付抗辩资料。
1.3 等待AI助手自动采集抗辩信息
（1）点击“AI辅助生成抗辩资料”按钮后，请静待3-10秒，等待AI助手收集抗辩基本信息（包含买卖家信息、物流证明、订单及商品信息、总结陈词）。
（2）如下图所示，当四个模块均为绿色打勾状态，即AI助手已完成对应信息的自动收集。
1.4 系统在线展示抗辩模块信息
（1）AI助手将根据商家在后台填写的物流商名称和物流运单号以及上传对应的妥投凭证，辅助生成抗辩总结陈词。在当前步骤下，如商家有修改优化资料的需求，可以根据实际情况，在对应的模块增加/上传/替换/修改/删除相关凭证，或者优化抗辩陈词。
（2）确认所有信息无误后（买卖家信息、物流证明、订单及商品信息、总结陈词），商家需勾选页面最下方的“我已同意并授权平台系统获取相关订单及个人信息生成资料，并确保以上信息完整且属实”，之后点击“提交”按钮。至此，您已完成一笔拒付抗辩资料的提交，请耐心等待银行返回判责结果。
温馨提示：抗辩资料如需增删改，请在拒付通知的5-7天内（具体以拒付页面展示的为准）进行编辑，并及时提交抗辩资料，提交后请耐心等待卡组织判责结果。
2.抗辩资料预览及下载
抗辩资料提交后，支持商家点击”预览“或”下载“抗辩资料：
（请注意：下载任务需耐心静候几秒，如页面提示“下载过于频繁，请稍后再试”，请耐心等待一分钟后重新尝试下载。）
入口二：MA首页-风险顾问Grace卡片
已开通生意助手的商家：当My Alibaba店铺产生信保订单拒付案件时，风险顾问Grace会提醒商家及时响应拒付通知，并提供智能辅助抗辩能力，生成抗辩信供商家参考使用。
风险提示示例：
查看路径：点击“查看风险优化记录”--点击“查看详情”查看订单信息和生成的AI抗辩信
【商家响应动作】建议根据实际情况对ai生成的抗辩资料进行增删改，处理完毕后再点击“手动上传抗辩信“进行资料提交。
具体可以分为3个选项：
1）直接确认提交审核：即商家认可AI产出的抗辩信并将该文档作为抗辩资料提交银行；
2）建议根据实际情况对AI生成的抗辩资料进行增删改，处理完毕后再点击“手动上传抗辩信“进行资料提交：
结语：AI助手可为商家提供清晰且富含逻辑的建议拒付抗辩陈词，辅助生成抗辩资料，提高抗辩效率，利于商家更高效地聚焦于买卖双方关键争议解决。建议商家可以参考，谢谢！
【FAQ】
Q1：商家如何找到并使用AI辅助生成功能？
答：1） 拒付详情页面查询路径：【首页】-【My Alibaba】-【交易管理】-【退款管理】-【拒付管理】查看。
2）已开通生意助手的商家可通过：MA首页-风险顾问Grace卡片进行查看
Q2：AI生成的抗辩资料是否可以直接提交，还是需要进一步优化？
答： AI生成抗辩资料后商家需对抗辩信息（即买卖家信息、物流证明、订单及商品信息、总结陈词等）进行检查及确认。如商家有修改优化资料的需求，可以根据实际情况，在对应的模块上传/替换相关凭证，或者优化抗辩陈词，最终确认无误后进行提交。
Q3、提交AI生成的抗辩资料后，后续的跟进流程是什么？
答：抗辩资料提交后，请耐心等待卡组织判责结果。
【更多知识】
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