一、背景
在阿里巴巴国际站在线交易的现有卡类支付拒付流程中，发卡行会在确认拒付流程发起之后的1至14天后（甚至更长）才向平台发出正式拒付通知，平台收到后即时通知给对应商家，此时拒付流程已经开启，商家无法及时采取措施制止欺诈并避免买家拒付行为，也影响商家抗辩时效和结果。为了改善通知滞后情况，平台现推出“预拒付服务”，通过直联发卡行提前获取拒付消息并预警商家。
二、主要内容
1、 预拒付服务：当持卡人向发卡行发起拒付时(发卡行尚未确认形成正式拒付)，发卡行优先把拒付通知给平台，平台即时推送预警通知商家。
2、 预拒付通知查询路径：
（1）卡类支付拒付保障服务预拒付通知会实时在拒付中心展示。
入口路径：My Alibaba后台—> 交易管理—>售后&退款管理—>拒付管理—>拒付预警管理
（2）平台会通过主动服务运营拍档，由拍档通知客户。同时客户后台My Alibaba首页右上角“消息盒子”通道也会收到提醒。
3、预拒付和拒付的区别是什么
拒付类型 |
定义 |
通知商家的时间节点 |
需要响应时效 |
行动点 |
预拒付 |
平台通过直联发卡行提早获取拒付消息的功能，预警通知平台商家 |
持卡人通知发卡行的24小时内 |
收到通知20小时内响应并决策 |
选择全额退款以消除拒付或等待正式拒付通知 |
正式拒付 |
银行确认持卡人的拒付后，通知商家拒付信息 |
发卡行确认拒付后1至14天（有些甚至更长时间） |
收到通知7个自然日内响应并提交抗辩资料 |
准备抗辩材料并提交给发卡行 |
预拒付和正式拒付的共同点：都是拒付，都适用于平台所有拒付相关保障条款。
注：【交易规则解读】欺诈类拒付保障服务规则解读
4、预拒付可能发生的原因以及应对建议：
预拒付 |
拒付原因分类 |
原因描述 |
应对建议 |
预拒付 |
欺诈类预拒付 |
持卡人以未经持卡人本人授权（包括盗卡、欺诈等）为由发起的卡类支付拒付。 |
1、建议与该买家停止交易、若尚未发货则立即停止发货，平台会依据《欺诈类拒付保障服务规则解读》提供相应保障 |
货物类预拒付 |
买家或持卡人对交易本身存在不满，可能是未按时收到货物，也可能是货物和预期不一致等贸易纠纷原因。 |
1、建议您在接到通知20小时的有效时间窗口选择是否主动全额退款来消除该笔拒付（若您在有效时间窗口内同意主动全额退款，则请确保账户内有足够余额或者及时完成缴费。若您未在有效时间窗口内选择同意全额退款或者未能在有效内完成缴费，则请耐心等待正式拒付通知）； |
2、建议您同时可以尝试联系买家了解买家发起拒付背后的原因，沟通协调解决买家的诉求，争取让买家取消拒付。同时，您也可以开始准备正式拒付通知到来后的抗辩材料。具体操作请进入拒付中心根据指引进行操作 |
