（一）背景
为提升拒付综合服务水平，扩大拒付服务范围，帮助商家更好应对卡类支付拒付风险，平台将对拒付免退款生效条件进行调整。同时平台将引入保险机构合作，让拒付综合服务整体运行更加平稳。
（二）主要内容
1、适用客户群体：
阿里巴巴国际站大陆付费会员(CGS)
2、适用订单
适用于信用保障服务订单(包含基础版和升级版)
3、升级内容
1） 对于买家以未收到货为由发起的拒付，为满足拒付综合服务生效条件，商家无需再提供买家手签证明。
升级前：对于750美元以上订单，商家提供的商品送达证明中需要包含买家手签凭证；
升级后：对于所有金额段的订单，商家提供的商品送达证明中，不需要再包含买家手签凭证。
2）平台引入保险机构合作，并由保司提供拒付抗辩服务
①为提升商家的拒付综合服务体验，平台将为商家投保拒付保险，其中部分订单将由保险机构或其合作的第三方机构负责协助整理抗辩材料。服务机构名称和联系方式将在拒付中心、邮件中展示。
②现有的拒付综合服务流程以及拒付免退款额度等方面均保持不变。平台将根据与保险机构的合作安排逐步扩大投保订单范围。
③拒付保险项下的保费由平台承担，无需商家支付保费。当发生拒付且经平台审核符合商家免退款条件时，平台在保障金额范围内会代商家垫付退款且不会向商家进行扣款。鉴于此，如果该笔订单投保了拒付保险，商家知晓并同意将保险理赔款转让给平台，保险理赔款由保险机构直接支付给平台。
相关FAQ
1、关于750美金以上无需提交买家手签证明的新规则，什么时候生效？
答：拒付发生时间在本规则生效日(2024年6月6日)之后的订单，商家无需提供买家手签凭证。拒付发生时间在生效日之前的订单，750美元以上的订单商家仍需提供买家手签凭证。
2、拒付保险上线后，拒付综合服务会受到什么影响？
答：拒付保险上线后，拒付综合服务审核规则和额度没有变化，部分拒付会交由保险机构协助商家完成抗辩材料整理。公示期内，商家如对拒付保险存在疑问的，可以联系对应的供应链拍档进行咨询。若无法接受拒付保险服务模式，可通过供应链拍档申请退出拒付综合服务。