（一）背景：
随着阿里巴巴国际站（以下简称“国际站”）信用保障交易的快速发展，为保护国际站用户的合法权益，规范国际站卖方的信用保障订单履约行为，平台将持续对多项交易异常的信用保障交易订单进行重点治理，包括但不限于不当交易、物流凭证异常（原瑕疵订单）、异常履约、商家成交不卖等；同时，为了提高客户异常订单的整改和申诉体验，国际站本次升级改造了交易成长中心阵地，实现异常订单交易申诉线上化，大大缩短了申诉路径，将原来的多层信息传递路径打穿至客户直达后台，高效完成整改和申诉过程，实现数字化严肃履约目标。
（二）升级后操作指引：
一、物流凭证异常：
现申诉路径：
Step1: 请通过MA后台-交易核心数据-交易健康管理-物流凭证异常订单模块查看需申诉订单。请参考申诉倒计时并于申诉期结束前点击去申诉按钮提交正确且完整的申诉材料，超期视同申诉失败，失败后无其他申诉端口。
Step2:点击去申诉按钮，根据申诉表单提供完整有效申诉材料，申诉有效期为推送处罚后的30个自然日内，二次补充材料（如有）的有效期为首次申诉退回的7个自然日内，同一订单有且仅有1次申诉机会。
二、不当交易：
原申诉路径：线上
现申诉路径：
Step1: 请通过MA后台-交易核心数据-交易健康管理-不当交易模块查看需申诉订单。请根据申诉状态于倒计时结束前点击去申诉、或补充申诉材料按钮提交正确且完整的申诉材料，超期视同申诉失败，失败后无其他申诉端口；
Step2:点击去申诉按钮，根据申诉表单提供完整有效申诉材料，申诉有效期为推送处罚后的9个自然日内，二次补充材料（如有）的有效期为首次申诉退回的5个自然日内，同一订单有且仅有1次申诉机会。
三、异常履约-收汇180天未发货：
申诉路径: 请通过MA后台-交易核心数据-交易健康管理-异常履约率模块查看需申诉订单。请根据订单状态于倒计时结束前点击去申诉按钮提交正确且完整的申诉材料，超期视同申诉失败，失败后无其他申诉端口；
申诉规则："异常履约-收汇超180天未发货"订单，线上申诉入口有效期为60个自然日。自推送日期起30个自然日内3次申诉机会，第二、三次补充材料（如有）的有效期为最近一次退回的7个自然日内，申诉失败或超期未申诉被纳入异常履约率计算；若超期未申诉，自超期日期起30个自然日内3次机会，第二、三次补充材料（如有）的有效期为最近一次退回的7个自然日内，申诉成功才可剔除异常履约率计算。若自推送日期起60个自然日，客户未提交申诉，直接按照申诉失败，纳入异常履约率计算。
四、商家成交不卖：
原申诉路径：原来叫商家违背承诺，走线下工单
现申诉路径：
Step1: 请通过MA后台-交易核心数据-交易健康管理-商家成交不卖模块查看需申诉订单。请参考申诉倒计时并于申诉期结束前点击去申诉按钮提交正确且完整的申诉材料，超期视同申诉失败，失败后无其他申诉端口。
Step2:点击去申诉按钮，根据申诉表单提供完整有效申诉材料，仅一次申诉机会。
