不当交易共有两次申诉机会；收到推送后，9个自然日内要提交一次申诉；一次申诉不通过后，5天内要提交二次申诉
一、客户申诉路径：
【My.alibaba.com】---【交易管理】--【交易核心数据】---【交易健康管理】--【不当交易】--【订单明细】，请按照页面提示进行申诉。
二、不当交易申诉材料提交规范
1、请按照以下步骤检查并提交【不当交易申诉】页面所需信息。
Step1：填写【情况说明】
如订单存在拆单支付、多账号下单、搬单等特殊情况，请进行详细描述，例如：由于信用卡限制，客户拆成5笔订单支付，这5笔订单号分别为……；这5个订单金额分别为……；
并尽量把跟买家完成整个交易的链路在字数限制内做清晰说明。
Step2：提供【首次沟通记录】
站内沟通示例：
站外沟通示例：
Step3：提供【明确境外信保收货地址的沟通记录】
-
提供买家告知境外真实收货地址的沟通凭证，需显示沟通人名称和时间日期，并且必须是该订单发货前的沟通（不接受后期补发的沟通记录）
站内告知收货地址示例：
站外告知收货地址示例：
-
贸易条款为EXW/FCA，买家主动要求发送到国内货代的，还需要提供买家告知国内货代收货地址的沟通凭证，需显示沟通人名称和时间日期
-
贸易条款为EXW/FCA，并且买家当时没有提供境外最终收货地址的情况，可向买家国内货代或买家要求重新提供境外最终收货地址，建议下单前提前和买家确认好，请买家配合提供境外最终收货地址
Step4：提供【线下合同和下单完整记录】
-
提供线下PI（如有）和该笔订单关于产品种类、数量、价格的完整交易沟通凭证（包含买家主动告知想要购买的产品种类、数量，商家给产品单价、运费最终报价等沟通过程），需显示沟通人名称和时间日期。
PI示例：
完整的交易沟通凭证示例：
-
线下PI的产品种类、数量以及金额与信保订单的产品信息不一致的情况下，需要对不一致做出合理解释和提供相应凭证，例如：金额不一致，总合同显示的金额为总金额，订单拆分支付了，该笔订单只是总合同中的一部分收款，其余收款在其它订单….，并补上与买家关于拆单支付的沟通记录
2、请根据不同的运输方式检查并提交【境内段、跨境段、尾程段物流】页面所需信息。（如物流轨迹为完整的从境内→境外，不需要三段分开提供）跨境段物流为必填信息。
1）境内段（非必填）：
-
正确填写境内段物流的【承运商】，没有具体承运商名称或者境内段是由买家上门提货、商家自己派车送货等情况，直接填写运输方式“买家货代自提”“商家自派送”
-
正确填写境内段物流的【物流追踪号】，追踪号无法查询轨迹的情况需要提供完整物流轨迹截图；买家/货代上门提货、商家自己派车送货等没有追踪号的情况可不填
-
上传境内段对应的【物流面单/凭证】，需要清晰上传，凭证上需要包括运单号、发货人信息、发货时间、收货人信息、收货人地址、货品信息及重量等，且可在对应官网查询物流轨迹，禁止P图或上传虚假凭证。买家/货代上门或商家自派送没有面单的情况可提供提货过程相关的沟通记录以及签收单/托运单/盖章的出库单等相关签收证明。
-
注意：如境内段物流发货地址与卖家公司注册地址不一致，需要补充境内段物流发货地址与卖家公司的关联性证明，例如：发货地为卖家仓库、工厂等，则补充租赁合同/房屋证明等。
2）跨境段（必填）：
-
请准确并完整填写实际【承运商】的名称
-
请准确且完整填写【物流追踪号】（包括英文字符）追踪号无法通过官网查询轨迹的情况需要提供可查询轨迹的网址/完整物流轨迹截图
-
上传跨境段对应的【物流面单/凭证】，需要清晰上传，凭证上需要包括运单号、发货人信息、发货时间、收货人信息、收货人地址、货品信息及重量等，且可在对应官网查询物流轨迹；跨境段物流凭证为海运/空运提单，除提单外，还需提供可追踪完整运输轨迹的船司/航司官网和船司/航司官网完整的运输轨迹截图，禁止P图或上传虚假凭证。
-
注意：
1. 跨境段物流面单显示的产品信息和重量与境内段物流面单显示的信息不一致需要给出合理解释和相应凭证。
2. 如跨境段物流发货地址与境内段物流收货地址不一致，需要补充从境内段物流收货地址发货/运输到跨境段物流发货地址的物流凭证/发货证明/运输证明；并提供获取到跨境段物流凭证的沟通记录。
3. 跨境段物流收货地址与买家告知收货地址/信保地址有偏差的情况下，需要补充买家确认收到货物的沟通凭证。
4. 跨境段物流发货地址与商家所在地址不一致，需要补充从商家所在地到跨境段物流收货地址的境内段完整物流凭证，如为商家自行委托货代进行跨境段运输，则还需要补充货代的入仓单或者货代的签收凭证。
3）尾程段（非必填）：
-
请准确并完整填写实际【承运商】的名称
-
请准确且完整填写【物流追踪号】（包括英文字符）追踪号无法通过官网查询轨迹的情况需要提供可查询轨迹的网址/完整物流轨迹截图
-
上传尾程段对应的【物流面单/凭证】，需要清晰上传，凭证上需要包括运单号、发货人信息、发货时间、收货人信息、收货人地址、货品信息及重量等，且可在对应官网查询物流轨迹，禁止P图或上传虚假凭证。
-
注意：
1. 尾程段物流面单显示的产品信息和重量与跨境段物流面单显示的信息不一致需要给出合理解释和相应凭证。
2. 尾程段物流发货地址与跨境段物流收货地址不一致的情况需要解释不一致原因，并提供跨境段物流收货地址到尾程段物流发货地址的物流凭证/运输证明；并提供获取到尾程段物流凭证的沟通记录。
3. 海外仓直接发出的订单：提供首程跨境物流凭证（商家提前把货发到海外仓）、海外仓入仓记录以及尾程物流凭证（海外仓到买家最终收货地址）。
三、相关FAQ
Q1、EXW贸易术语也需要提供境外段物流轨迹凭证吗？
是的，阿里巴巴平台作为外贸交易网站，需要商家上传真实从境内到境外货物出口的物流凭证；在EXW/FCA术语下的订单，建议客户提前与买家沟通获取保留符合平台要求的物流凭证，请买家配合提供跨境段物流或者货物出境证明，物流凭证要求请查看平台公告。
【平台通知】阿里巴巴国际站关于贸易条款EXW/FCA模式下便捷发货订单有效物流凭证的补充说明（生效日期：2022年9月13日）
Q2、申诉不通过之后会有什么处罚？
处罚是基于商家历史履约信息，以及不当交易识别和申诉情况最终落的，以商家最后的处罚结果为准。不当交易处罚规则可查看平台公告。规则链接：阿里巴巴国际站不当交易处罚规则
Q3、无法在申诉截止时间内收集完材料，该如何提交?
无法按时提交完整申诉材料的，需要在申诉截止前和拍档或客户经理沟通，提前与不当交易审核方报备。
Q4、根据申诉指引提交了认为完整的材料，申诉为什么还是没通过？
人工审核过程中，如果提供的申诉材料与实际交易情况不符或者存在不正当的情况，有可能延伸出更多需要解释的审核点和需要补充的资料，建议在第一次申诉不通过后，及时和拍档或客户经理沟通，主动向不当交易审核人员咨询具体审核意见，再根据审核意见自行在后台提交二次申诉，补充申诉资料。
Q5、现货订单且走的阿里物流，怎么提供凭证?
现货订单不强制提供线上沟通记录，且走阿里物流的也不强制要求提供物流凭证，尽量把有的材料上传至后台即可，审核方会自行根据后台显示的订单信息做最后判断。
Q6、买家下单的产品种类过多，信保无法一一关联产品，但订单总金额需要与实际交易金额同步，信保该如何操作？
建议起草订单时，关联真实交易产品的种类、数量、单价，或者商家可直接起草PI单。不得以虚增成交商品种类或者商品成交数量等方式实现店铺交易数据作弊，应当规范操作，确保线上交易数据的真实性、合理性，订单中成交的商品及种类、数量和价格等信息符合日常逻辑和实际交易情况。
Q7、申诉超期端口关闭了，是否可以申请重新打开申诉端口？
不可以。系统窗口无法操作，请注意申诉时效，有非商家主观因素（如长假），请及时和拍档或客户经理沟通，联系不当交易审核方评估处理。