规则要点
设备维修保障服务迎来三项核心升级，将大幅提升对商家的保障力度，降低商家售后服务成本：
1、质量纠纷退款保障限额从订单金额的30%提升到100%，从“退款200美金以内保障承担全部退款”升级到“退款1000美金以内由设备维修保障承担全部退款”，并大幅提升了退款中的保障承担比例。
2、质量纠纷退款保障可覆盖的买家纠纷发起时间从“确认收货后30天内”升级为“确认收货后90天内”，确保常规发起的质量纠纷均纳入保障可覆盖范围。
3、维修场景下，取消配件快递费单笔赔付限额，仅保留原有的单笔订单总限额，提升快递费保障赔付的满足度。
主要行动点
商家无需额外操作，本次规则优化将自动生效。
（一）背景
阿里国际站设备维修保障服务旨在为设备类商品提供售后保障，商品页透出专属保障标识提升买家交易信心，促进交易达成，并通过合作保险机构提供多场景费用赔付，降低商家售后负担。
为了持续提升设备维修保障服务体验，本次将进一步提升保障赔付限额、放宽保障赔付条件限制。
（二）主要内容
升级点1. 质量纠纷退款保障限额提升
当设备维修保障订单发货后，买家因质量问题发起仅退款，且经平台仲裁判定需要退款时，平台将进一步提升设备维修保障服务为商家承担的退款比例，具体调整如下：
特殊场景补充说明：以上“订单金额”不包括商家代收代缴的关税等税费金额，若仲裁退款金额超出了订单金额（可能是因为退款金额中包含其他税费项目），即使仲裁退款金额在1000美金以内，设备维修保障服务最大按订单金额承担退款。
升级点2. 质量纠纷退款保障赔付条件放宽
纠纷退款场景下，当前大部分买家可发起退款的时效为“确认收货后30天内”，小部分平台优质买家可发起退款的时效为确认收货后60天。在设备维修保障服务规则中，此前限定保障可覆盖的买家纠纷发起时间为“确认收货后30天内”，虽然可覆盖绝大部分的售后纠纷，仍有少量退款案件未被保障，为了给商家提供更为极致的保障服务，此次将对保障覆盖的“买家纠纷发起时间”限制进一步放宽：
升级点3. 配件快递费单笔赔付限额取消
因设备故障维修需要更换配件，商家向买家寄送配件产生的快递费可享受设备维修保障赔付。一笔订单若发生多次故障维修，可支持多次快递费赔付。此次升级将取消原有的单次赔付限制，仅保留单笔订单总赔付限额：
（三）规则生效时间
本次保障规则优化预计于 2026 年 7 月 17 日 起生效。
质量纠纷退款保障场景下纠纷发起时间在上述生效时间之后的案件，或故障维修场景下买家在线发起维修保障申请时间在上述生效时间之后的案件，可适用本次升级后的规则。
（四）常见问题
Q1：商家如何开通设备维修保障服务？
A：设备维修保障服务属于信用保障服务升级版（TA Plus）项下的子服务之一。对于尚未开通TA Plus服务的商家，只需开通TA Plus服务（开通路径：My Alibaba后台-交易管理-交易保障服务）即可同步自动加入设备维修保障服务；对于已经开通TA Plus的商家，如果您此前关闭过设备维修保障子服务，可重新开启该子服务。
Q2：对于本规则中提到的“质量纠纷退款保障限额的提升”，能否举例说明对商家的影响？
A：案例1：假设订单金额3000美金，仲裁结果为仅退款900美金
• 升级前：保障赔付金额不超过退款金额的2/3（即600美金），且不超过订单金额的30%（即900美金），故设备维修保障承担600美金退款，商家承担300美金退款；
• 升级后：设备维修保障承担全部退款，商家无需承担退款。
案例2：假设订单金额10000美金，仲裁结果为仅退款3000美金
• 升级前：保障赔付金额不超过退款金额的2/3（即2000美金），且不超过订单金额的30%（即3000美金），故设备维修保障承担2000美金退款，商家承担1000美金退款；
• 升级后：1000美金以内的部分由设备维修保障承担，超出部分由设备维修保障承担80%，即（3000-1000）*80%=1600美金，故设备维修保障承担2600美金退款，商家承担400美金退款。
Q3：对于本规则中提到的“配件快递费单笔赔付限额取消”，能否举例说明对商家的影响？
A：假设订单金额2000美金，在设备维修保障期（订单首次发货时间+13个月）内发生了两次故障维修，第一次维修产生的配件快递费为300美金，第二次维修产生的配件快递费为400美金。
• 升级前：每次快递费赔付均受200美金单次额度限制，商家一共获得保障赔付400美金；
• 升级后：无单次赔付限制，只看总限额（该订单的快递费赔付总限额为600美金），因此商家第一次快递费可全额赔付300美金，第二次快递费可再赔付300美金，商家一共获得保障赔付600美金。
Q4：对于本规则中提到的“质量纠纷退款保障赔付条件放宽”，是否意味着设备维修保障订单的买家都可以在确认收货后90天内发起纠纷？这一调整会给商家带来额外的纠纷风险吗？
A：设备维修保障服务并不会延长买家原本可发起纠纷的时效，因此不会给商家带来额外的纠纷风险。一小部分优质买家的纠纷退款保护期本身就超出了“确认收货+30天”，此次规则调整是将这部分纠纷纳入设备维修的保障范围内，对商家是利好。
Q5：设备维修保障服务项下，除了本规则中提到的质量纠纷退款保障、维修场景配件快递费保障，还有其他保障吗？
A：还可以保障设备维修费用。在设备维修保障期内发生设备故障且买家缺乏专业维修能力时，可寻找买家当地第三方维修服务商，或由商家外派工程师到买家当地上门维修，买家所实际支付的维修费可享受平台保障赔付。一笔订单可允许多次故障维修费用赔付，累计维修费赔付金额不超过3000美金且不超过订单金额的30%，本次规则调整不涉及该场景。