一、纠纷入口打开规则
线上纠纷入口打开时间：信用保障款项到账且关联到订单后，买家订单后台就有发起信用保障纠纷的入口；
注：订单在保障期内，买家可无限次发起纠纷，同一个订单卖家最多可以发起2次退款
线上纠纷入口关闭时间：
1、L0、L1、L2的买家手动确认收货或系统自动确认收货30天后，线上纠纷入口关闭；
2、L3和L4的买家手动确认收货或系统自动确认收货60天后，线上纠纷入口关闭；
3、信用保障订单关闭，纠纷入口关闭。
二、纠纷如何提交的操作步骤
买家申请退款指引请参考：How do I open a dispute for my Trade Assurance order?
1、信用保障订单：
PC端：【My Alibaba】→【Orders】→【All Orders】→【exact order detail】→【More Actions】→【Apply for refund】
APP端：【My Alibaba】→【My orders】→【exact order detail】→【Apply for refund】
2、若买卖双方不是在平台的交易订单等情况，买家可在后台发起线下贸易纠纷。
操作路径：【My Alibaba】→【Help Center】→【Open a dispute】→【Other Trade Dispute】→【Report】
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