一、商家发起退款条件
1、当双方对订单存在共识需要退款（如错下单、退差价)，双方在沟通过程中已达成一致需要退款，商家需确保退款的方案是和买家充分沟通的，达成一致后再发起退款；
2、所有的信用保障订单均可支持卖家发起退款，卖家将可以主动对买家发起退款(发起后卖家无法撤销纠纷)，但买家需要操作同意退款，退款才能完成。针对半托管订单，商家只能在发货前发起纠纷，发货后卖家主动退款入口将自动关闭。
3、保证账户的余额充足以便买家可以及时得到退款，平台将不对退款作垫赔，以减少后续的催缴。如果卖家一年内2次发起退款并无余额支持的，平台将禁止使用商家主动退款产品。
4、平台在商家主动退款的产品上不提供纠纷调处服务，如需升级仲裁，需买家提起纠纷。
特别注意：
1、若商家退全款，默认取消订单；若商家部分退款，默认继续订单；
2、一个信保订单商家可以发起最多2次主动退款；
3、如果买家在拒绝退款时选择了不允许卖家再次发起，因此卖家针对此订单不能再发起纠纷；
4、建议优先联系买家协商退款，避免主动退款选择纠纷原因导致订单成交不卖
二、商家主动退款操作
1、商家退款入口：
1）【My Alibaba】→【交易管理】→【订单管理】→【所有订单】→【更多操作“发起退款”】
2）订单详情页示例如下（具体以产品上线为准）：
2、商家需要填写的退款表单：
商家需要关注“退款说明”中的须知事项，填写表单后提提交退款 ：
3、商家发起后买家操作页面
商家发起退款后，买家可选择“接受方案”或“拒绝退款”。买卖家退款方案达成后，退款将会被执行，商家需保证账户余额充足以便支持退款。
4、退款卡片功能介绍
商家发起退款后，买家可在“沟通即交易”窗口点击同意，或跳转退款详情页处理：
买家在纠纷页面或者卡片点击同意退款方案即可达成，无需多次确认。
FAQ：
Q：商家为什么不能主动发起退款申请了？
A：以下几种情况商家不能主动发起退款申请了
1、一个信用保障订单商家可以发起最多2次主动退款，超过2次就商家就无法再次发起退款申请；
2、如果买家在拒绝退款时选择了不允许卖家再次发起，则卖家针对此订单不能再发起退款； 建议商家积极跟买家沟通解决问题；
3、如果订单已过保障期则没有可发起退款的端口。
4、如果订单状态是“待买家确认已修改的合同”，则没有发起退款的端口，可以和撤销修改后再尝试发起退款申请。
5、订单状态为“待买家付款”、“订单关闭”没有发起退款的端口。
Q：卖家主动发起纠纷退款后，买家在哪里查看？
A：买家可在 My Alibaba - Orders - All Orders - Refund Requests - Order refunds 页面查看
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