可按如下步骤操作：
1、请买家在后台发起纠纷：买家如何在后台发起纠纷，建议您详见：信用保障订单买家如何申请退款？；
2、按照页面提示完成退货退款：
双方在平台协商一致退货后，将进入退货流程：
① 15天内，买家需在纠纷页面提交退货凭证，若超时未提交，纠纷将自动取消；
② 买家限期内提交退货凭证后，纠纷进入待卖家确认收货状态，时效为海运45天，陆运30天，空运/快15天，您可在规定时间内可以确认收货；
③ 卖家手动/系统自动确认收到退货后，将自动进行退款流程。
温馨提醒：
1、买家提交物流凭证后，如商家未收到货，请尽快在纠纷页面倒计时结束前去举证请仲裁小二介入，避免订单自动确认收货执行退款。
2、如订单已自动执行退款了，退货问题需商家与买家自行协商。