1、什么是信用保障专人跟单服务?
信用保障专人跟单服务是阿里巴巴国际站基于信用保障订单交易履约提供的一项专人服务，帮助买卖家跟进订单生产时效，确定发货前状态的一项增值服务。
2、信用保障专人跟单服务供应商需要配合什么？
——配合提供订单PI及样品信息；
——及时沟通告知生产进度详情；
——配合现场上门货物清点；
——及时查看获取报告详情。
3、信用保障专人跟单服务卖家注意事项？
1）卖家及时提供PI及样品照片并告知计划包装完成时间；PI及样品照片需拍摄完整，清晰可见（样品照片需完整体现产品正面、侧面、底面）；
2）小二电话跟进生产进度，与卖家预约货品现场检查时间；请确认货品现场检查时，订单100%生产完成（注意产品颜色、数量、包装等细节与PI信息一致）；
3）完成货品现场检查后，1-2个工作日出具报告；报告结果有Confirmed/Not Confirmed二种，请在信用保障订单详情页面查看，如涉及订单出货问题及时与买家沟通。
4、信用保障专人跟单服务具体的时效是？
跟单小二在接到任务后会于1个工作日内联系卖家，最终装箱时间的1工作日前致电卖家确认进度及预约上门，货品现场检查后1-2个工作日后会出具报告。
5、专人跟单服务具体的内容是什么？
电话跟进：专人跟单服务任务生成后，阿里巴巴小二将通过电话远程跟进生产时间轴，并且将可能产生的逾期风险向买家透传，促进买卖双方协调交期，达成一致。
上门货物清点：在货物生产完成后，阿里小二将上门对货物进行清点及拍摄，包括数量，包装，箱唛，PI信息的比对，以及拍摄产品细节并以报告的形式将信息展现给买家。
6、信用保障专人跟单服务与信用保障订单验货服务有何区别？
信用保障订单验货服务聚焦于用抽样的方式展现货品的质量，信用保障订单跟进服务聚焦于生产时间轴的跟进，以及提供货物出货前的状态及细节，不对质量做检查或判断。
7、在哪里查看专人跟单服务进度？（以下截图仅供参考）
买家：
卖家：
8、我需要专人跟单服务，在哪里下单？
下单方式:支付完信用保障订单预付款后，买家可单独购买服务，在我的 阿里巴巴-订单管理—订单详情页—添加专人跟单服务并支付。跟单&验货服务支持买家独立支付，支付方式：MasterCard/Visa credit cards。
专人跟单服务价格：USD $48
9、信用保障专人跟单服务的咨询渠道是什么？
线上咨询渠道：登陆帮助中心服务页面 ，搜索框搜索“信用保障专人跟单服务”
电话咨询渠道：联系您的一拍档
卖家服务邮箱：TA-PM@service.alibaba.com
10、买家着急发货，如何取消信用保障专人跟单服务？
买卖家可联系官方服务邮箱TA-PM@service.alibaba.com进行任务终止，走线下退款流程；
或卖家联系国际站服务小二申请取消。（需提供与买家沟通取消的截图凭证）
11、在哪里获取专人跟进服务报告？
买卖家可以通过信用保障订单详情页面看到任务进度及任务完成后可在线查看报告，可查看下载报告，买家使用完专人跟单服务后还可以在线评价。评价目前不做对外展示。（以下截图仅供参考）
买家：
卖家：
12、专人跟单服务的报告结果不理想会影响出货吗？
专人跟单结果有Confirmed/Not Confirmed二种，小二只负责把真实的订单情况反馈给到买卖双方，其中包括订单生产进度风险、样品确认风险、货品确认风险等，涉及订单出货问题需买卖家双方协商解决。
13、使用专人跟单服务需要满足什么条件和门槛？
使用信用保障服务起草订单且卖家为国际站付费会员
14、专人跟单服务全流程是什么？
1）买卖家起草信用保障订单；
2）购买专人跟单服务
3）买家支付服务订单款项；
4）小二接收服务与卖家联系获取PI、样品图片；
5）跟踪订单生产进度；
6）预约上门货物清点；
7）现场货物清点；
8）1-2个工作日出具报告。
15、使用专人跟单服务是否有时间限制？
请确保购买并支付服务费用的时间距离订单发货时间至少间隔7个工作日以上。