Buynow订单即买家针对直接下单品起草的信用保障订单,此类订单在实际运行过程中,由于卖家可能对部分物流线路的限制规则不了解等原因,导致发货时原线路无法承运而提出线路变更需求,故平台优化上线卖家可修改运输条款功能,主要内容如下。
请注意:Buynow订单,买家享受物流优惠时,不支持修改订单运输方案。
1、卖家发起修改,买家确认操作步骤如下:
(1)当Buynow订单已经完成支付且未发货(订单未关联任何物流/报关凭证)的情况下,卖家侧可以发起订单修改。
系统修改路径:My Alibaba-交易管理-所有订单-订单页面列表或订单详情页面点击“修改物流信息”(如下图所示)



修改规则如下:
目的国非美国订单: 可修改shipping address(除目的国外的其他信息,如州、城市、邮编等)
目的国美国订单: 可修改shipping address(除目的国、州/省、城市、邮编)即只能修改地址行
如您修改了不符合以上规则的其他信息则会出现下图报错提示:

(2)卖家发起修改后,买家在订单详情页面会有弹屏提示其进行确认。买家也可以点击订单详情页面的“Confirm shipping modification”进行确认操作。

(3)卖家修改提交后需买家确认方可生效。在买家确认之前,卖家可以查看运输条款修改内容并对提交的内容进行二次修改。(注:每次修改都要买家确认才能生效)
鉴于买家已完成支付,新/老路线的运费差价,线上不退不补,请谨慎抉择。

注:另外只要买卖双方达成一致,您可以按沟通后的地址进行发货,不做修改对订单也没有影响。但是请您务必保存好与客户的沟通记录以免后续出现与收货地址有关的纠纷。
2、买家发起修改,卖家确认操作步骤如下
【待卖家发货(waiting for supplier to ship)】该订单未关联任何物流/报关凭证,买家可以发起修改,卖家确认后生效,修改规则如下:
1)仅支持修改shipping address(除目的国外的其他信息)/物流线路。(注:shipping adress 包括的内容:省/州,城市,街道,具体地址,收件人姓名,收件人电话等)
2)买家修改物流线路时,仅支持选择新线路的运费<=原运费*120%的线路。
3)买家修改后需卖家同意,鉴于买家已完成支付,新/老路线的运费差价,不退不补,请谨慎抉择。
4)买家提交修改后,若供应商未确认,买家可二次提交修改;买家提交后,若供应商确认,符合该订单未关联任何物流/报关凭证时,买家仍可再次提交修改。
①买家进入【My Alibaba】 -【all orders】发起修改,可以在订单list操作Modify shipping address

②买家点击Modify shipping address,进入修改页。支持修改收件地址&物流承运商

③卖家进入订单详情页/出口发货中心,均可以接受/拒绝买家修改请求:请商家首先根据订单修改功能更改物流方案。
【FAQ】
Q1:修改有次数限制吗?
答:不限制次数,只要订单没发货,就可以多次修改,但每次修改都要买家确认才能生效。
Q2:修改如果产生了运费,是否能线上退费/补缴?
答:修改后的物流费用不能超出修改前物流费用的120%,且修改后系统不提供线上退费/补缴通道。
Q3:如果发起修改后,买家迟迟不做响应,是否还能操作发货?
答:可以的,但是在买家未确认的情况下继续操作发货,系统会按修改前的方案来执行发货。
Q4:修改线路时,选不到我要的运力线是什么原因?
答:无法找到要修改的线路一般有两种原因:
1)、修改后的物流费用超出修改前物流费用的120%的线路无法选择;
2)、运费模板未添加需选择的线路。商家可通过修改运费模板,将线路添加至运费模板后再修改。
进入路径:【My Alibaba】-【交易管理】-【运费模版】- 找到产品绑定的模板名称-添加我要的运力线即可。
Q5:非Buynow 订单支持卖家修改线路的吗?
答:非Buynow订单在发货前,支持修改。(详见:卖家起草信用保障订单如何修改?)
此知识仅适用非半托管订单

