请注意该功能于2026年7月15日已下线
一、查看与申诉入口
主账号登录进入My Alibaba后台-交易管理-交易核心数据-交易服务能力-按时发货率模块，如下图所示。请注意该申诉是命中按时发货率逾期后才支持的，申诉通过后平台会按审核结果豁免，请注意在时效内进行申诉，超期不支持申诉。
当前按时发货率支持客户线上申诉，且线上申诉期为30天，30天内未申诉将关闭线上申诉入口，不予申诉。
二、申诉支持类型
买家原因
例如买家要求延期且商家已多次积极沟通发货期，但买家仍迟迟未在平台确认或操作等导致的逾期。
例如因服务商未及时入库、仓库无法发货导致货物退回等选择阿里物流导致的逾期。
注：其他原因暂不接受线上申诉，请联系平台客服或供应链拍档处理。
三、如何有效申诉
申诉场景一：买家要求延期且商家多次发起订单修改但买家仍迟迟未确认导致的逾期
1. 申诉类型：买家原因
2. 自有物流单号：若已发货需填写，否则可不填
3. 申诉原因说明：请根据选择的申诉类型详细说明原因
4. 申诉相关材料：
（1）买家要求延期的沟通记录
（2）订单逾期前，商家多次发起过线上发货日期修改，但未获买家回应/确认的完整沟通记录
注：沟通记录需对应订单买家，与买家沟通记录仅支持邮件和TM方式，其中邮件需指定信保订单买家邮箱，TM需对应信保订单内买家
申诉场景二：因阿里物流无法承运导致的逾期
1. 申诉类型：阿里物流原因
2. 阿里物流单号：以ALS开头的阿里物流单号（必填）
3. 申诉原因说明：请根据选择的申诉类型详细说明原因
4. 申诉相关材料：
（1）可证明因阿里物流原因导致逾期的相关下单页面、沟通截图等
（2）阿里物流服务商在线沟通记录、邮箱反馈记录、物流轨迹显示异常完整记录等
四、无效申诉情况
如下申诉不支持豁免，示例如下：
1. 商家原因未及时修改发货期
2. 商家原因未明确买家收件人信息（例如订单起草前商家未索要电话、收件地址等导致逾期）
3. 商家自身操作原因（例如晚上传凭证、错误上传凭证、未按约定物流发货、未按约定出口方式）
4. buynow订单商家原因（例如无库存、仍需与买家确认细节、运费不足、金额不足、未达到MOQ等）
5. 商家货代原因导致逾期
6. 阿里物流非服务商原因导致的逾期
7. 阿里物流发货面单缺失或不完整
8. 因数据未更新导致的逾期（请等待数据更新T+2）
9. 非买家原因和阿里物流原因导致的逾期