新增超时关单规则：
1. 2020年3月3日起开始新增超时关闭规则， 买家在APP对非直接下单品起草的订单，待卖家确认订单超过30天，系统会自动关闭订单
2. 对于在2020年3月3日之前创建的订单，平台计划于2020年7月31日前后统一关闭，建议您提前筛查“待确认”的订单，对有交易意愿的订单做好确认，避免平台关单对您的商机造成不必要的影响。
一、买家通过点击”支持买家直接下单”产品下的信用保障订单：
目前仅以下三种订单状态下可取消订单：
温馨提示：半托管轻定制和非半托管轻定制 待卖家确认订单，商家3天内未确认订单关闭。其余订单不会自动关闭。
具体取消方式如下：
1.【待卖家确认订单】状态，买卖家后台操作截图如下：
2.【待买家支付】状态，买卖家后台操作截图如下（卖家没有取消权限）：
买家已付款且已关联发货批次（买家申请退款页面）：
买家已付款且未关联发货批次（买家退款页面）：
3.【待卖家发货】状态：买家后台操作截图如下：（卖家没有取消权限）
二、其它场景下的信用保障订单；
信用保障订单不同阶段，是否可取消以及各阶段取消逻辑均不同，目前只有在订单交易完成情况下无法关闭订单，其它情况均可以取消。具体参考如下：
温馨提示：半托管轻定制和非半托管轻定制 待卖家确认订单，商家3天内未确认订单关闭。其余订单不会自动关闭。
具体取消方式如下：
1.【买家未付款且卖家未发货】：
卖家后台可直接操作取消订单，具体操作方式如下：
进入My Alibaba-交易管理-所有订单，找到需要取消的订单，点击“更多操作--取消订单”即可取消；
自2026年5月19日起，商家起草的信保订单，执行买家15天未支付订单自动关闭机制，具体规则详见：【平台通知】商家起草信保订单自动关单规则的通知 （生效日期：2026年5月19日）
请注意：2019年8月起，如买家下单待付款状态，供应商违背承诺额外加价的情况，买家可在取消订单时举报供应商，经平台判定举报成立则会对供应商做出处罚，具体点击：
规则频道：阿里巴巴国际站交易违规处罚规则-违背承诺处罚申诉解析
买家后台可直接操作取消订单，具体操作方式如下：
2.【买家未付款且卖家已发货】
买家后台无取消订单入口，需要联系卖家进行取消；卖家后台可直接取消订单；
3.【买家已付款】
买家申请退款指引：
PC端：【My Alibaba】→【Orders】→【All Orders】→【exact order detail】→【More Actions】→【Apply for refund】
APP端：【My Alibaba】→【My orders】→【exact order detail】→【Apply for refund】
纠纷退款申请中可以修改退款金额进行部分退款。
具体操作指引可参考：How do I open a dispute for my Trade Assurance order?
卖家发起退款操作参考：卖家发起主动退款操作流程怎么操作
b、点击“Apply for refund”，选择对应款项后取消订单：
注：若您是不发货需要取消订单，这里退款金额请务必选择”refund all"。
c、买家提交后，卖家在后台点击“同意”即可，待订单完成退款后会自动关闭取消：
温馨提醒：订单发货前（订单状态未发货），阿里巴巴国际站会基于买家或商家发起交易纠纷中选择的退款原因作为判断商家承担成交不卖责任的依据，请见：哪些纠纷原因会判断为商家成交不卖？（非半托管订单）