（一）背景：
阿里巴巴国际站2021年8月推出“信用保障-保障升级服务（指发货/到货保障服务）”能够有效提升商机转化。为了进一步提高商家在平台的到货保障商品商机转化、买家复购以及提升商家品牌信誉，国际站平台对信用保障商家提供的发货/到货保障规则升级，2023年8月10日生效（详细规则：【产品上线】发货/到货保障规则升级通知 （预计生效日期：2023年08月10日））
阿里巴巴国际站2024年2月18日推出半托管服务，到货保障作为半托管订单保障的重要内容，为了进一步提高商家半托管商品商机转化、买家复购，国际站对到货保障规则进行升级，2024年3月1日生效对半托管覆盖国家内商家自有物流到货保障下线（详细规则：【平台通知】到货保障规则升级通知：半托管覆盖国家内商家自有物流到货保障下线 （生效日期：2024年03月1日-预计2026年2月1日，以到货保障升级规则实际生效日期为准））
2026年2月1日升级商家自有物流线路到货保障规则，买家直接下单的订单中，ship to核心15国且约定商家自有物流的快递专线、小包线路的信用保障订单，需提供到货保障服务。（详细规则：【产品上线】到货保障规则升级通知 （预计生效日期：2026年2月1日）
（二）主要内容：
1、准入及准出保障升级规则调整：
2023年8月10规则生效日起，已准入信用保障商家，自动开通“发货/到货保障服务”，“发货/到货保障服务”在商家提供信用保障服务期间内不支持退出。
2、逾期发货/到货处罚规则调整：
2023年8月10规则生效日起，在发货/到货保障服务期间内，卖方的逾期发货的信用保障订单暂时不再根据平台交易违规处罚规则等相关规则进行扣分处罚。（但“按时发货率”依然纳入星等级考核指标，逾期未发货仍然计入“异常履约”行为考核。半托管订单逾期发货以半托管处罚标准为准）。
3、 发货保障规则升级：
2023年8月10日规则生效日起，准入信用保障商家，所有信用保障订单承诺按时发货，按时发货保障对买家开放赔付入口时间调整为“约定发货日期+3个自然日，如订单有「逾期发货」标识开放赔付入口”，有效避免商家上传发货凭证后等待平台获取tracking物流轨迹期间导致的赔付。发货保障需要买家主动申请才可获取赔付。
举例：约定发货日期7月22日，新规则生效后，当7月25日如订单有逾期发货标识，才会开放赔付入口。
4、 到货保障规则升级：
2023年8月10日规则生效日起，到货保障订单在下单付款时，系统会根据商家配置的商品的发货期预计天数及物流线路的最长到货时效天数，计算出订单的“承诺到货日期”。
2026年2月1日（以实际生效日期为准）约定商家自有物流到货保障规则升级后，到货保障订单约定物流线路范围调整如下：
FAQ
1、商家需要做什么动作？
答：①若运费模版已配置商家自有物流线路，请商家在2026年1月31日前根据实际物流路线情况，合理填写到货保障运输的最大时效。
2026年2月1日（以实际生效日期为准）规则生效日起，约定商家物流到核心15国到货保障订单的承诺到货时间，平台将自动采用运费模板中配置的到货保障时效进行展示与计算，订单将依据您在后台自行填写的到货保障运输最长时效的天数计算，请务必准确配置，保障买家到货保障体验与有效提升商家转化。
平台将根据目的国，区分两套运费模版，非核心15国配置【预计运输时效】不变，核心15国需配置【到货保障运输时效】如下：
② 若商家未及时修改商家物流自有物流线路的运输时效配置，则到货保障运输时效：
到货保障运输时效的最短时效：默认按运费模板中商家物流线路配置的预计时效最小值；
到货保障运输时效的最长时效：统一默认为35个工作日。
如实际物流线路时效与上述默认值不符，请商家及时更新运费模板中的线路配置，以确保到货保障时效准确。
③在订单发货时，请注意确保及时发货，并按照订单约定的线路发货。约定商家自有物流线路发货订单，订单发货后及时上传发货单据/凭证，注意勾选正确的承运商，并填写准确的履约信息。请商家注意使用平台可追踪物流轨迹的承运商，并准确选择填写发货承运商、物流单号，若在承诺到货日期内无物流妥投轨迹或无物流轨迹，视为逾期到货。注意真实规范履约，若订单提交虚假物流发货信息/凭证，平台将追溯原订单逾期赔付，并对故意虚假履约商家进行处置。
2、发货保障和到货保障谁来进行赔付？
答：① 对于发货保障订单：
若订单有「发货保障」标识，订单需在约定发货日期内发货，若逾期发货买家有权获取优惠券赔付，若买家有效期90天内使用优惠券，平台向商家追偿，若买家有效期内未使用则不追偿。
② 对于到货保障订单：
若订单有「到货保障」标识，订单在承诺到货日期内未识别到物流妥投轨迹，则为逾期到货，买家有权获取优惠券赔付。若买家有效期90天内使用优惠券，赔付金额根据订单约定发货线路类型判断：
● 若订单约定平台物流并实际使用平台物流线路发货：若商家按时发货前提下，逾期到货由平台承担赔付金额，无需商家赔付；若订单商家逾期发货，由商家承担赔付金额
● 若订单约定商家线下物流线路，或订单未约定平台物流线路：逾期到货由商家承担赔付金额，无论后续使用阿里物流发货还是商家自有物流发货，此种情况均由商家承担逾期到货责任，建议商家合理填写线下物流线路的到货保障运输最大时效。
3、怎么查看哪些国家与物流线路可以提供到货保障？
答：商家可登录My Alibaba系统查看物流服务-运费模版，查看运费模版中的具体运力方案详情-选择国家/地区，可查看线路是否支持到货保障，以及到货保障时效（仅支持到货保障国家展示具体赔付时效，到货保障时效为线路标识的赔付时效）
4、买家可以看到发货/到货保障的日期吗？
答：平台为加入发货/到货保障商家的商品提供单独保障标识，包括但不限于搜索页面标签、标识 ，商品详情页保障标识等，进行全网透传。买家直接下单的订单，也对买家展示时效保障；
5、发货保障和到货保障都是需要买家手动申请的吗？
答：发货保障和到货保障买家可主动申领，若T+2未申领符合自动保障条件订单自动发放，无需申请自动发放。
• 保障申请仅能发起一次，赔付成功后保障入口关闭；
• 买家申请保障赔付后，仍然可以在获取平台优惠券后通过“apply for refund ”发起退款申请，流程与现有纠纷流程完全一致；
• 如买家发起纠纷退款且关闭订单后，买家不可再发起保障申请。
6、买家如何使用优惠券？
答：发货/到货保障的赔付优惠券通过credit对买家发放，发放后买家可以用于抵扣后续的信用保障订单金额（不限商家），优惠券使用有效期90天。
赔付优惠券金额： • 以买家系统实际赔付发放为准。
优惠券查看路径： • My Alibaba->Coupons＆credit->credit
7、买家使用优惠券与我结算，资金怎么结算？
答：若买家支付优惠券下单，成功支付信用保障订单后，此笔信用保障订单的商家将收到全部的订单金额的款项，其中1笔款项为买家实际支付金额，另1笔款项为阿里巴巴平台支付或阿里巴巴平台代逾期发货的订单商家给此笔信用保障订单的商家的平台优惠券的等值金额。
• 当支付方式为TT时，操作“关联资金“，平台优惠券等值金额的款项即时到账
• 当支付方式为线上支付（例如VISA、Mastercard、e-checking、Apple Pay、Google Pay 等）时，平台优惠券等值金额的款项与 买家支付的款项同时到账
特别提醒：使用优惠券的订单，当发生全额退款时，优惠券金额需要一起退还
