尊敬的阿里巴巴国际站商家：
为进一步明确信用保障订单的履约时效约定，减少因「到货时间约定不清」引发的售后纠纷，平台将对信用保障订单的订单起草流程进行优化：商家在起草信用保障订单时须填写「预计到货时效（ETA）」。
一、规则要点
1. 预计到货时效（ETA）为必填项
自规则生效之日起，商家在起草信用保障订单时，「运输信息」模块将新增「预计到货时间」字段，填写格式为「发货后 __ 个自然日内到货」。该字段由商家根据所选运输方式及实际物流能力填写，为订单提交前的必填项。
2. 不同运输方式的填写上限
平台对各类运输方式设置了最大可填写天数，商家起草订单填写时不能超过对应上限：
针对 Buynow（买家直接下单）的订单，运费模板填写预计到货时效对应上限：
核心 15 国包含：美国、加拿大、德国、法国、西班牙、英国、意大利、荷兰、日本、韩国、菲律宾、马来西亚、越南、印度尼西亚、新加坡。
3. ETA 用于明确在途纠纷发起节点
预计到货时效将作为判断「运输在途」纠纷发起节点的参考：在 ETA 时效内，若买家发起「运输在途」纠纷，系统将提示买家当前仍在约定到货时效内，暂不可发起该类型纠纷；超过 ETA 后仍未收到货，买家可正常发起运输在途纠纷。
4. ETA 与到货保障赔付规则无关
预计到货时效的填写不影响现有信用保障订单的赔付规则。平台赔付仍依据现有信用保障规则、纠纷判责结果及物流实际情况综合判定，ETA 仅作为履约时效承诺和纠纷节点参考，暂不构成赔付承诺或赔付上限。
二、生效范围
商家范围：中国大陆付费CGS会员、中国大陆CNFM免费会员
订单范围：所有信用保障订单都有ETA时效，商家起草场景下都需要填写ETA时效。包含国内发货的订单、海外仓及认证仓订单。但不包含L/C订单，OA赊销订单、DP托收订单，e收汇订单，也不包含服务贸易类订单。
三、商家侧流程
1. 订单起草
商家在起草信用保障订单、选择运输方式后，须填写「预计到货时间」方可提交订单。系统将按运输方式自动校验最大可填写天数，超出上限的订单将无法提交。
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当选择阿里物流路线，系统将直接读取阿里物流给出的「预计到货日期的最大值」，且不支持修改；
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当选择“商家自主选择路线”，则由商家手动填写。
2. 订单展示
买家在订单详情页可查看「预计到货日期」，便于合理安排收货计划，减少因到货时间预期不一致产生的咨询和纠纷。
四、常见问题（FAQ）
Q1：为什么要求信用保障订单强制填写预计到货时效？
A：平台数据显示，「到货时间约定不清」是售后仲裁的重要原因之一。明确 ETA 有助于买卖双方对到货时间形成一致预期，减少履约争议。
Q2：如果商家不填写，订单还能提交吗？
A：不能。「预计到货时间」为必填项。须填写「预计到货时间」方可提交订单。系统将按运输方式自动校验最大可填写天数，超出上限的填写系统会进行最大可填写天数提示。
Q3：ETA 填写的长短会影响平台赔付吗？
A：您好，当前ETA 仅作为履约时效承诺和纠纷节点参考，不影响现有信用保障订单的赔付规则。纠纷调处规则详见：阿里国际站交易纠纷调处规则
Q4：买家能否在 ETA 内发起运输在途纠纷？（运输在途纠纷是指在ETA时效内，买家无法发起勾选纠纷原因是运输时间太长。）
A：不能。在 ETA 时效内，系统将提示买家当前仍在约定到货时效内，暂不可发起运输在途纠纷。
Q5：商家应如何填写 ETA？
A：建议根据真实物流能力和所选运输方式填写，既保障可履约性，也避免因时效过长影响商品竞争力。
Q6： 必填预计到货时效，起草订单是否会进行提醒？
会进行提醒。
商家在起草信用保障订单、选择运输方式后，须填写「预计到货时间」方可提交订单。系统将按运输方式自动校验最大可填写天数，超出上限的填写系统会进行最大可填写天数提示。
Q7： 商家填写了后，买家可以看到吗？
可以看到，可在到货保障的位置看到，到货保障是承诺到货时间，非到货保障是看到预计到货时间，可以帮助买家了解到货情况。
Q8：Buynow（买家直接下单）的订单有快递和邮政，为什么规则没有涉及？
Buynow（买家直接下单）的订单有快递和邮政，核心15国100%是到货保障，所以运费模板里核心15国不需要商家填预计到货时效，这是帮助商家提升下单效率。
Q9：预计到货时间设置最长60天，但是有运输线路实际运输超过60天怎么办？
设置 ETA 对商家是利好。未设置ETA时效前买家随时可发起纠纷；当填写ETA后，在 ETA 时效内买家无法发起运输在途纠纷。超过 60 天后若买家发起纠纷，会先进入协商期，商家可与买家协商解决；协商不成再进入仲裁，平台会综合商家提供的全部证据判责，ETA 不是唯一判责依据。
Q10：填写「预计到货时间」时，无法核实到具体时间怎么办？
ETA 只需填写预计运输时效，不需要精确到货时间（精确时间属于「到货保障」）。它的作用是让买家看到预估运输周期，并在该时效内不能发起「运输在途纠纷」，从而减少商家在正常运输期间被频繁投诉的情况。
Q11：涉及多个发货批次的订单，预计到货时间怎么填写？
建议按照全部批次到货时间填写
对外公告：【产品上线】关于信用保障订单必填预计到货时效（ETA）的产品上线通知（预计上线时间：2026年8月31日）
相关问题：阿里国际站交易纠纷调处规则