阿里巴巴平台为了支付渠道的安全合规，会对交易真实性和资金合规性做风险调查，特别是针对收到银行的欺诈报告，定性为支付欺诈的订单，需要商家配合说明交易细节。
主旨是希望您配合说明清楚具体订单交易细节，并提供相关凭证：
【 沟通记录】
说明交易双方，1.在哪怎么样认识的，2.关于交易细节是怎么沟通的，从头到尾完整沟通记录，3.订单收货地址沟通细节，存在下线改地址的提供关于修改收货地址的沟通记录。所有沟通记录需要提供从头到尾完整，不能只提供截取；
● 首次沟通记录（必填）
在哪怎么样认识的？并提供相应的凭证：1.线上询盘；2.旺旺聊天；3.朋友介绍；4.自有线下老客户，5.不方便透露；
买家WeChat，WhatsApp等账号；
● 交易细节沟通记录（必填）
无论旺旺沟通还是线下其他软件沟通的，都需要提供关于下单细节沟通的完整详细记录，可以截图，也可以缓慢翻页形式录屏；如果是买家静默下单的，反馈买家静默下单，我们会根据订单进行核对。
● 改地址沟通记录
存在下线改地址的提供关于修改收货地址的沟通记录；
● 货代沟通记录
存在国外收货地址改国内买家自有货代的提供货代WeChat，WhatsApp等账号，和货代的发货沟通记录，沟通记录可以截图，也可以提供缓慢翻页的录屏视频；
注：所有沟通记录请务必保证完整性，如下图所示掐头去尾的不行，遮挡的不行。
【 交易商品】
真实交易商品是什么，具体交易商品实物照片，并且在来往邮件和沟通记录中能体现证明真实交易品和细节；
● 交易商品图片/视频（必填）
● 商品细节沟通记录（必填）
无论旺旺沟通还是线下其他软件沟通的，都需要提供关于采购商品沟通的完整详细记录，可以截图，也可以缓慢翻页形式录屏，以说明实际交易商品是什么及细节；如果是买家静默下单的，反馈买家静默下单，我们会根据订单进行核对。
【物流凭证】
如果订单是已发货，需要提供完整的物流发货凭证。
● 发货凭证要求
a. 如果是电子面单的，需同时补充提供合作物流公司系统中对应物流单系统截图或者和货代的沟通记录，辅助说明发给谁，发到哪，发的什么东西，一切可人为修改修饰的或不可追踪疑似造假的凭证都不接受；另外，强调是物流单的系统截图，不是物流追踪截图。
b. 无论纸质面单还是系统截图，都需带发货时间、地址、发货商品、数量、包裹重量或尺寸，收件人等信息，清晰说明包裹和线上订单匹配关系；
c. 需要完整的境内+境外段物流凭证，只有境内段的不行。
如下图所示纯电子面单的不行，PS的不行，缺商品、数量、重量信息的不行
【上游进货凭证】
● 上游原材料采购凭证／进货凭证（必填）
需要提供大致的上游原材料采购凭证／进货凭证，说明在采购和经营与订单匹配商品
【打款凭证】
如果存在客户要求线下打款给第三方的（除交易双方外的都算第三方，例如货代），需要提供打款凭证，以上材料需说明清楚什么时候，谁要求您打款给谁，收款人信息，多少金额。总共打款几次，请每次都分别说明清楚并提供相应的打款凭证；
【其他】
如果您意识到了自己的问题，希望直接自检反馈问题，可以提供以下材料：
● 交易商品疑似侵权，需要签订《平台取证授权书》和《商品合规承诺函》并加盖公章；
● 如果存在站外引流，需要说明清楚引流路径，提供引流相关的证据凭证；
● 如果自检刷单搬单，需要提供《刷单自检说明》列明全量的刷单订单，说明清楚整个刷单链路。
如果背后实际是同一买家同一批订单，可以标注说明清楚后合并提供。
相关规则请参考：《阿里巴巴国际站在线交易订单收款规则》