探访天虹首家数字孪生门店，逛超市能被AI“读懂”？

出品/联商网

撰文/袁则

9 月 4 日，以“信任·共生”为主题的 2026sp@ce 供应商生态大会暨数字孪生门店发布会在深圳南山区沙河天虹举行。同日，天虹首家数字孪生门店正式落地，经营近 18 年的沙河天虹超市全面升级为 sp@ce3.0 数字孪生门店（以下简称“沙河店”）。

数字孪生门店的核心逻辑是什么？品质升级体现在何处？商品力有何突破？联商网实地探访为您解读。

17000 个 IoT 终端构建的数字孪生体系

数字孪生是此次升级的核心亮点。其本质是将线下门店的物理要素全量数字化，把人、货、场实时映射至数字空间，形成一套实时经营系统。

实现这一目标的关键，在于门店内部署了超 17000 个 IoT 感知终端，涵盖电子价签、智能购物车、巡检机器人等设备。通过数字化系统进行 3D 建模，实时反映门店动态。

巡检机器人支持自主或人工定义的双重巡查模式，高效采集业务现场信息。

货架智能摄像头负责采集库存及用户行为数据；电子价签与智能购物车、巡检机器人实现实时信息交互。

该数字体系由灵智数科自研的“百灵鸟”零售垂直大模型作为智能决策中枢（门店大脑），协同 20 大企业智能体（门店手脚），构建起“感知采集-AI 决策分析 - 任务生成 - 员工执行 - 结果反馈 - 持续优化”的完整业务闭环。

顾客端：一站式智能服务

搭载 AI 导购的智能购物车可自动识别会员，基于画像实时推送个性化商品与营销建议，提供语音导航、实时问答及积分服务，实现“推车即走”的一站式体验。

手机轻触电子价签，即可查阅商品溯源、用户评价、搭配建议与专属优惠，打破信息壁垒，让商品“会说话”，填平购物过程中的信息盲区。

运营端：从“人找问题”到“问题找人”

在门店运营侧，数字孪生构建了涵盖选品、补货、缺货归因、智能定价、陈列稽查等 20 大企业智能体。AI 自动生成任务并推送到责任人终端，闭环率实时可查，将质量承诺转化为可追溯、可验证的系统动作。

该体系承接了大量重复性巡检与核对工作，释放员工精力聚焦客户服务，实现降本提效与服务升级。门店管理逻辑从被动发现转变为主动预警。

总部端：全局俯瞰与标准直达

在总部层面，AI 实时比对现场陈列与规范，即时识别货架错位、价签缺失等问题并推送处置任务。管理者可通过数字孪生沙盘全局俯瞰门店状态，保障运营标准直达一线，确保“对的商品出现在对的位置”。

商品、货架、顾客被纳入同一数字空间，门店真正实现了智能化“活起来”。尽管受硬件与技术现实影响仍有迭代空间，但其方向框架已清晰展现。

场景扩容：打造轻奢生活感

沙河店在“场”的维度进行了深度升级。4 米宽的主通道引导清晰的人流动线，整体环境明亮整洁，凸显“轻奢生活感”。

继 sp@ce 天虹超市 3.0 版本打造九大场馆后，沙河店进一步扩容场景深度，新增有机健康馆、新鲜零食馆和茶咖馆，深化“万物精良·生活有光”的品牌理念。

三大新增场景

1. 有机健康馆

该馆集合有机、药食同源与轻负担系列等多维健康品类。天虹将相关概念商品设置专区，在品类丰富度、品项规模及陈列势写上均有显著扩充。

2. 新鲜零食馆

主打 7—30 天短保零食与现烤特色，实行 ABCD 配方分级管理。引入“新鲜零食”专业店要素，采用简包装陈列。现场保留坚果及肉脯现烤系列，并公示现烤时间表，提供“现制商品”交付的确定性。

3. 茶咖馆

咖啡区汇集全球优质原产地品种，公示香气特征供顾客闻香，并陈列用具及小份装，融合商品与生活方式。茶叶区汇聚国内知名地域茗茶，进行趣味编号，并与中茶等品牌合作推出定制款，彰显匠心。

既有场馆升级

原有的九大场馆也迎来亮眼升级。入口处的“花开四季”增配盆栽绿植，适配秋季场景；“果树下”新增榴莲馆，集合猫山王榴莲及相关食品、玩具，打造沉浸式体验空间。

“麦工坊”持续上新，中秋现烤月饼率先上市；“烟火市集”大量新增东南亚美食及地域特色品项，如泰式香茅烤鸡、日式刺身拼盘等。

此外，门店堂食区扩大至改造前的 1.5 倍，增设多处休息区域，经营逻辑从经营“商品周转”向经营“顾客时间”升级。

聚焦“天优”自有品牌战略升级

本次开业，天虹宣布自有品牌战略升级：将此前天优、天口味、菲尔芙、奥百思四大子品牌统一为“天优”，覆盖生鲜、食品、百货、家居全品类，提供一站式品质生活方案。

天优发布全新品牌主张——“优先为你，优鲜为家”，并将抽象的品质拆解为三大硬标准：优产地、优配方、优工艺。这不仅是企业信誉的具象化，更是让信任有了名字。

天优的意义，在于把企业信誉“印”在商品上，让信任有名字。

sp@ce 天虹超市自有品牌建立了清晰的 Good—Better—Best 三级体系：基础款守住刚需，品质款主打高质价比，标杆款塑造品牌心智。天虹基于对顾客需求的理解反向定义产品规格与配方，供应商匹配标准执行。

以薄切牛肉为例，天虹深入非遗技艺工厂，与匠人共创，从选肉部位、切片厚度到烘烤火候全程打磨，共同定义最佳口感与工序。

目前，sp@ce 天虹超市门店自有品牌占比已超 20% 并将持续提升。聚焦“天优”是天虹积累 20 多年后的战略选择，必将进一步强化商品力。

丰富多元的商品内容迭代

沙河店在商品结构上继续迭代优化，呈现多维度的内容升级。

健康经济：十二大标签与五项承诺

天虹以《中国居民膳食指南》为蓝本，构建了覆盖有机、绿色食品、无抗、低 GI、低卡、高蛋白等 12 大类的健康标签，并将其转化为采购团队的行为准则。

此次发布会，天虹将内部质量标准转化为顾客可感知的五项品质承诺：优选、新鲜、安全、透明、放心。每一项承诺均形成从理念到数字化溯源的完整信任闭环。

小份经济：全品类覆盖

基于对消费者生活方式的洞察，天虹持续推进“小份经济”。一人份概念从肉类扩展至净菜、水果、水产、调味品及小家电等全品类。2026 年 3 月，该模式经央视报道后全面出圈。

在沙河店，按粒销售的寿司、小片披萨、小份茶叶及单人用小家电等已成为各品类标配。

地方特色与生活方式表达

天虹持续开发优质原产地品项，涵盖全球系列咖啡豆、巧克力，全国名优茶叶，以及龙牙百合、建宁莲子等优质杂粮，构建差异化商品势能。

围绕新生活方式，门店增加了福禄、心愿墙、一城一物冰箱贴、活体菌等趣味性商品，并在杂百品项上提供更多时尚、精致的设计感系列，包括联名款与国潮系列。

极致性价比

本次开业推出了众多高性价比商品，如 9.9 元 5 只大鸡腿、9.9 元 4 个生煎包、19.9 元/1kg 超值水饺等。

上述场景、类别与特性共同构成了天虹强大的商品力。绝大多数品类兼具健康化、品质化与生活方式化特征，呈现出极高的丰富度。

商品的背后是人的用心。例如 9.9 元 4 个的生煎包历经半年、11 轮配方调试；果切展示原料以传递品质初心。卖场内大量商品都有其独特的开发逻辑与时间故事，这种丰富性并非一蹴而就。

开业当天，众多顾客反馈调整后的沙河店环境更舒适，购买欲望显著提升。

结语

此次供应商生态大会与数字孪生门店的落地，是天虹多年迭代的必然结果。从自有品牌新战略、五大品质承诺，到 AI 补货、陈列与预警，每一项背后都凝聚了合作伙伴的合力。零售生态力正从抽象概念转化为看得见的竞争力。

沙河店的开业是商品力、品质力、数字力三重升级的集中兑现。当三者深度融合，将为行业未来发展提供重要启发。