规则要点：系统功能上线后产生的付款人资金召回任务客户可直接在线查看并处理。
建议行动点：商家收到付款人recall通知后，可根据指引登录系统查看，并根据页面提示处理相关任务。
（一）背景
当前付款人recall任务均通过线下方式进行处理，过程中线下交互链路长、效率低，为提升任务的处理效率，平台推出付款人recall任务线上处理功能，方便客户直接在线查询、处理资金召回任务，提高处理效率及通过率，使资金更安全、账户使用更顺畅。
（二）主要内容
1、适用范围：2024年10月24日（含）及以后产生的付款人Recall任务，包含纯一达通、信用保障、Alibaba.com Pay 三大板块。
2、操作路径
1）信用保障&纯一达通订单：【My Alibaba后台】→【资金管理】→【收款管理】→【核查和Recall外汇】→【付款人Recall】
2）Alibaba.com Pay：【My Alibaba后台】→【资金管理】→【Alibaba.com Pay】→【收款管理】→【核查和 Recall外汇】→【付款人Recall】
3）任务处理
点击‘补充材料’进入详情页面，根据页面提示选择任务处理方式（拒绝退汇、原路退汇），并根据页面提示上传该笔外汇相关材料及凭证。资料上传完毕后点击提交，等待银行审核。
3、任务通知形式：付款人recall任务都将通过短信+邮件方式直接通知客户，也将同步通过站内信/短信的方式通知客户绑定的拍档。
通知内容参考：
付款人Recall-待客户补充资料通知
尊敬的客户，您好！您有一笔外汇发生付款人Recall，案件编号XXX，请前往（纯一达通、信用保障：请前往【My Alibaba后台】→【资金管理】→【收款管理】→【核查和Recall外汇】→【付款人Recall】）（Alibaba.com Pay：【My Alibaba后台】→【资金管理】→【Alibaba.com Pay】→【收款管理】→【核查和 Recall外汇】→【付款人Recall】)，操作补充材料，若无法在时效内提供，您的账户可能会受限制。
（三）FAQ
1、什么是付款人Recall？
答：付款人Recall也叫付款人资金召回或付款人退汇申请，是指付款人因交易纠纷、付错账号、欺诈等原因向收款行发起的资金退汇申请。
2、遇到付款人Recall该怎么办？
答：一旦收到recall通知，建议客户做如下处理：
1）与买家/付款人核实recall发起原因，并联系付款人向银行撤销退汇申请，并向我司提供付款人撤消退汇电文；
2）提供该笔外汇对应的贸易背景资料，如：贸易合同、客户与买家沟通记录、付款人/买家提供的MT103汇款水单、报关单（已出口时须供）、提单（已出口时提供）、汇款方收货凭证（已出口时提供）；
3）提供的贸易背景资料需要真实、准确，不能随意提供不匹配的资料，资料提供错误无法解释或者前后矛盾的情况银行可能会要求强制退汇；
4）因交易取消无法提供资料的情况，客户应及时提交退汇处理，否则可能影响后续账户的正常使用。
3、付款人Recall任务不处理会有什么后果？
答：付款人recall是付款人以贸易纠纷、错付账号、欺诈等原因发起的，若长时间不响应处理，无法及时证实贸易真实性/退汇而被判定为违规收款，对应的资金账户可能会受限制，无法进行收付款、关联提现等操作。
4、功能上线后，存量通过线下传递但未处理完毕的任务是否会生成线上任务？
答：功能上线后仅对上线后新产生的付款人recall任务做线上通知及处理，功能上线前的任务仍继续通过线下方式传递资料，直至任务结束。
5、Recall案件的退汇方式
答：考虑到资金的安全性及银行合规要求，建议您recall案件退汇方式选择原路电报退汇，以便银行追踪退款流程并顺利完结案件。