2026 年 9 月 1 日，由交通运输部长江航务管理局（以下简称长航局）统一建设的“长江热线”正式投入运行。即日起，热线电话"027-82766666"面向航运从业者、港航企业及社会公众开放，提供全天候业务咨询、困难求助、意见建议及投诉举报等一站式响应服务。同时，“长江 e+"公共服务平台（含在线客服、留言板）同步启用，以满足用户多样化的服务需求。
试运行答卷：情满江河一线连心
自 2026 年 7 月 11 日试运行以来，在长航局统一领导下，“长江热线”依托海事、航道、三峡等系统单位的协同联动机制，构建了快速响应、高效处置的服务体系，确保诉求“接得快、答得准、办得实”。
截至 2026 年 8 月 31 日，“长江热线”累计受理各类诉求 992 件，办结率达 97.13%，用户满意率高达 99.26%。
权益保障：船员周先生因薪资拖欠拨通热线，经协调联动核实调处，问题得到妥善解决。
行业管理：群众侯女士就夜游船管理提出建议，热线“接诉即办”，及时回复并人工回访确认满意度。
业务办理：针对航运从业者系统操作遇阻的焦急来电，话务员联系技术支撑单位远程指导，助力业务顺利办结。
从权益保障到行业管理，从业务办理到政策答疑，来电诉求虽各不相同，但热线回应始终如一——“件件有回音，事事有着落”。“没想到一个电话真能解决问题”，这句朴实的感慨成为了回访中最常听到的评价。
正式运行：守护始终在线
2026 年 9 月 1 日起，“长江热线”迈入正式运行新阶段。全面实行“统一受理、分类处置、按责转办、限时办结、回访评价、督办考核”的闭环运行机制，构建“接、答、转、办、访、督”全链条管理体系，实现全程可控、可追溯、可评价。
热线团队保持 7×24 小时在线应答，以专业素养解答疑惑，以耐心细致化解难题。“情满江河、一线连心”不仅是一句服务理念，更体现为每一次接听时的耐心记录、每一件办理中的扎实推进以及每一次回访时的细致确认。
有困难，找“长江热线”！
无论您是船员、船东、港航企业，还是社会公众，涉及长江航运的政策咨询、困难求助、投诉建议，均可通过以下渠道联系我们：
线上点击“长江 e+"小程序 access
