（产品预计于2025年12月陆续发布）
随着Alibaba.com Pay商家对多元化、高效率的跨境支付解决方案需求日益迫切，Alibaba.com Pay升级建设在线支付能力（包括：国际借记卡/信用卡、Google Pay、Apple Pay、PayPal等）。对于在线支付涉及的拒付处理，进行指引如下：
一、Alibaba.com Pay在线支付 产品介绍
二、Alibaba.com Pay在线支付的拒付及抗辩流程
1. 付款人：可在该笔交易完成后的120天或180天内发起拒付（以卡组实际规则为准）（支持发起部分或全额拒付）。
2. 商家：可通过Alibaba.com Pay【收款管理】了解【拒付详情】，若拒付订单尚未发货，建议商家先不要发货。
● 付款人/买家发起拒付后，商家会收到拒付短信通知（短信通知功能预计2026年1月底上线），商家需在指定的有效时间内，提交抗辩材料。欺诈类拒付，暂不向商家追偿，但Alibaba.com Pay有权选择不再向商家开放在线支付（借记卡/信用卡、Google Pay、Apple Pay等）功能；贸易纠纷类拒付，若抗辩失败，需商家退回对应拒付资金。若商户余额不足，则会生成Alibaba.com Pay缴费单。
● 商家拒付入口：【Alibaba.com-MA后台-退款管理-拒付管理】，商家可通过【查看详情】，了解拒付状态并提交抗辩材料“填写抗辩材料/放弃抗辩/上传抗辩文档”，并在拒付判责结束后，通过【拒付详情】完成【商户余额扣缴】。
三、Alibaba.com Pay在线支付的商家拒付缴费规则
若贸纠类拒付判定商家败诉后，系统会生成一笔拒付缴费单。商户可在Alibaba.com Pay待办任务【欠款】了解详情，并根据界面指引，完成Alibaba.com Pay的待缴费任务。
● 商家可选择自主缴费或通过系统自动从商户Alibaba.com Pay余额扣费，目前暂不支持其他方式的充值或打款扣费。拒付缴费暂不支持开取发票。
● 若客户逾期未缴纳，Alibaba.com Pay将有权取消在线支付及同类相关服务，并进行资金追索。
四、常见FAQ
1、付款人发起Alibaba.com Pay拒付有哪些要求？
付款人发起拒付要求发起时间不超过交易时间的120-180天（因不同卡组要求不同，以卡组实际规则为准），付款人可发起欺诈或贸易纠纷类拒付，具体操作可参考How does Alibaba.com help if I have submitted the offline dispute case?
2、Alibaba.com Pay在线支付是否支持交易保障？
Alibaba.com Pay在线支付订单暂不参与国际站交易保障和拒付保障。
3、商家收到Alibaba.com Pay拒付，怎么提交抗辩？
商家须根据系统通知时间，提供应诉材料，通常为5天内提交；拒付抗辩资料提交入口：【Alibaba.com-MA后台-退款管理-拒付管理】；商家可通过系统界面状态，了解拒付状态并提交抗辩材料“填写抗辩材料/放弃抗辩/上传抗辩文档”。
4、Alibaba.com Pay在线支付的付款人/买家 发起拒付后，商户怎么收到消息？
拒付短信通知，预计2026年1月底上线。
当付款人或买家发起拒付后，商户的Alibaba.com Pay注册手机号会收到一条拒付通知短信，并根据提醒内容在有效时间内，提交抗辩材料，抗辩材料提交入口：【Alibaba.com-MA后台-退款管理-拒付管理】。
5、发生拒付，会影响客户继续使用Alibaba.com Pay在线支付么？
若商户发生了欺诈类拒付或拒付比例高于Alibaba.com Pay管控要求，Alibaba.com Pay将有权取消Alibaba.com Pay在线支付及同类相关服务。
6、Alibaba.com Pay在线支付的拒付费用，支持给商户开票么？
信用卡拒付场景，不支持向商家开发票。
7、Alibaba.com Pay在线支付的拒付费用，怎么缴纳？
Alibaba.com Pay在线支付拒付处理方式如下：
欺诈拒付抗辩失败：拒付抗辩失败后不向商家追偿，但Alibaba.com Pay有权选择不再向商家开放在线支付（借记卡/信用卡、Google Pay、Apple Pay等）功能；
贸纠拒付抗辩失败：将在Alibaba.com Pay生成商家缴费单，商家可选择自主缴费或通过系统自动从商户Alibaba.com Pay余额扣费。目前暂不支持任何打款或线下充值等方式。
8、Alibaba.com Pay在线支付，商家如何最大限度地减少拒付？
● 公平披露信息：尽可能详细、准确地描述您所出售的物品。附上照片、规格（如果有）以及其他相关的具体信息。
● 提供联系信息：如果出现问题时付款人能够通过某种方式联系到您，他们可能就不会提出拒付。提供电子邮件地址或电话号码有助于消除误解。如果您销售的是高价物品，可能还需要主动与客户联系。
● 及时做出回复：不要让付款人觉得他们的问题未被解决。请务必提供对所有查询都做出迅速而专业的回复。
● 保留沟通记录：尽可能多地保留与交易和客户相关的信息，包括电子邮件或其他通信往来。
● 正确发货：将物品运送到“交易详情”页面上列出的付款人地址，并保留可以在线跟踪的送货证明。
● 合理退货规则：在网站上清楚发布退货规则。同时，请在向客户发送的电子邮件中附上您的退货规则。请注意，某些法律和信用卡发卡方政策规定，付款人对任何未发货或有缺陷的商品都有提出拒付的权利，即使您已事先说明所有交易都不得反悔且不允许退货也是如此。所以建议您设置合理的退货规则。
● 以下注意事项，可帮助卖家检查交易中是否存在可疑