一、服务介绍与开通
Q1: 什么是1688跨境直采服务？
A: 这是Alibaba.com Pay联合网商银行推出的专属跨境电商资金服务。开通后，您可以在1688平台采购时，直接使用您的Alibaba.com Pay账户余额（CNH）进行支付，无需手动转账，操作更便捷，成本更低。
Q2: 开通这项服务有什么好处？
A: 主要有三大优势：
●省心省力：自动支付，解决跨境采购流程复杂、时效慢的问题。
●大额支付：支持单笔大额订单支付，无额外额度限制。
●安全灵活：可提前将外币汇兑为CNH，锁定汇率，降低波动风险。
Q3: 哪些商户可以开通此服务？
A: 目前仅支持 海外主体 的 ACP标准版 商户，并且需要您已开通Alibaba.com Pay渠道三账号。
Q4: 开通服务需要哪些步骤？
A: 只需三步：
1）开通服务：在Alibaba.com Pay后台提供代采企业信息，完成网商银行的身份认证及账户绑定。
2）提前备资：确保您的Alibaba.com Pay CNH（离岸人民币）账户余额 充足，以覆盖采购金额及手续费。
3）1688下单：在1688下单时，于收银台选择“网商跨境直采”，并指定“Alibaba.com Pay”账户付款。
Q5: 开通审核需要多久？
A: 提交申请后，我们将在 48小时内 完成审核。审核结果会通过短信或邮件通知您，请注意查收。
二、费用与收费
Q6: 使用1688跨境直采如何收费？
A: 费用分为两部分：
1. Alibaba.com Pay侧：收取 0.125% 的交易服务费（基于1688订单总金额，含1688服务费）。
2. 1688平台侧：根据1688规则收取其平台服务费（例如跨境宝服务费）。
Q7: 能否举个收费的例子？
A: 当然可以！
●假设您在1688采购商品 100元。
●1688收取 0.2% 服务费，即 0.2元，订单总金额为 100.2元。
●Alibaba.com Pay收取 0.125% 服务费，即 100.2 * 0.125% = 0.12525元。
●您最终从ACP账户支付的总金额为：100.2 + 0.12525 = 100.32525元。
三、支付与使用
Q8: 支付时对账户余额有什么要求？
A: 您的Alibaba.com Pay CNH账户余额 必须 大于或等于 1688订单总金额（商品+1688服务费）与Alibaba.com Pay服务费之和。若余额不足，支付将失败。
Q9: 如何确保有足够CNH余额？
A: 如果您持有其他外币资金，可以提前在Alibaba.com Pay的 “汇兑中心” 将其兑换为CNH。
四、退款与逆向
Q10: 如果我在1688上申请了退款，钱会退到哪里？
A: 退款资金将 原路退回 至您用于支付的 Alibaba.com Pay账户余额中。