业务流程：
1、外汇到账后如何提现？
答：到账的外汇在账户总览是“待关联金额”，只有到账资金
1）关联Alibaba.com pay订单，从“待关联金额”变成“可用金额”，或
2）转置到信保关联信保订单，才能操作提现。
如未关联完成订单则无法提现，如转置信保并关联了信保订单，则在【资金管理】→【提现】页面进行提现，不需要在Alibaba.com Pay提现页面提现
场景1：关联Alibaba.com pay订单并操作提现
操作步骤：
第一步：起草订单、跟进订单审核通过和绑定收款账户；
第二步：步骤1完成后，去操作提现；
起草订单系统操作路径：【订单管理】右上角的蓝色按钮【创建Alibaba.com pay 订单】
● 订单起草注意点：
1、对公对私提现：若是对公提现那么起草订单时选择报关单，如果是法人提现，那么起草订单时选择物流单；
2、如果是预收，起草订单时选择未发货，【关联外汇】→【审核通过后提现】→【发货后上传物流凭证】；如果是非预收，外汇到账后起草已发货的【Alibaba.com pay 订单】→【审核通过后提现】
绑卡：【账户与安全】→【提现账户】→【添加银行卡】
提现：【提现】→【选择汇出币种】，【收款币种等】→【外汇申报】→【身份验证】
● 提现注意点：
1、外管申报时，当付款人有特殊字符会报错，仅支持输入英文字母、空格和英文符号，符号仅支持(),.四类，如有&请用英文单词and替代；
2、当可用金额充足、申报金额不足时，请在系统点击“提额”，提额后再提现；
3、如提现至法人私户的订单金额大于五千美金，会触发结汇银行审核，预计1-2天内返回审核结果，请耐心等待，审核通过后即可发起结汇申请，后续再次申请结汇无需等待。
场景2：关联信保订单并操作提现
若Alibaba.com pay 外汇转置到信保，关联了信保订单，那么请参考信保的逻辑进行提现。
2、Alibaba.com pay 和信保有什么区别？
答：Alibaba.com pay 是一个资金产品，跟信保的差异主要表现在两个：
1、星等级的权重不一样：Alibaba.com Pay 实收金额的30%算星等级，而信保根据100%计算的；
2、收费标准不一样：Alibaba.com Pay只收提现手续费，信保收交易服务费和提现手续费。
外汇：
1、客户付款后多久可以到账？
答：本地TT汇款：1-2个工作日；跨境TT汇款：3-7个工作日；（周末/节假日顺延，以银行实际到账通知为准）
2、Alibaba.com pay买家可以使用信用卡支付、ach或其他付款链接支付吗？
答：Alibaba.com Pay中国商家将创建后的账单以邮件或链接发给境外买家，买家可选择：国际信用卡/借记卡、手机钱包、跨境/本地TT等方式付款。Alibaba.comPay渠道一的美国本地收款账户支持ACH入账，Alibaba.comPay渠道二的美国本地收款账户（7099号段）不支持ACH收款（详见：Alibaba.com Pay能否支持ACH渠道收款？）。
3、外汇到账金额为什么少了那么多？
答：收款行不收取手续费，显示是中转行扣除了手续费；手续费是不能追索的，作为中转行，银行有自己的扣费标准，扣费协议的规则通常是根据金额等级以及其他因素来制定的，而这些银行间的协议，银行是不对第三方透露的；
另外，您可以和付款人确认手续费承担方式：如果手续费由收款人承担（BEN）：经手银行从汇款金额里面扣取手续费；如果手续费由付款人承担（OUR）：一般不会从汇款金额里面扣除；如果手续费共同承担(SHA)：代理行和收款行对应的手续费会从汇款金额里面扣除，下次如需全额到账，客户可尝试在收款时和付款人协商将费用承担方式调整为"OUR“，但还是需以实际汇款的情况为准，后台无法保证银行端不会收取手续费，请知悉
详情请见：为什么到账金额比付款金额少了？
4、几个全球收款账户的区别是什么？
答：美国本地TT账号：指的是该收款账户只能使用于买家是美国地区且只支持USD币种
欧洲本地TT账号：指的是该收款账户只能使用于买家是欧洲地区且只支持EUR币种
跨境TT账号：其中包含中国香港（摩根大通）、中国香港（花旗）新加坡；跨境TT账户指的是该收款账户适用于全球买家但不包括禁止贸易国家；入账币种为：美元 USD、澳元 AUD、加币 CAD、新币 SGD、欧元 EUR、英镑 GBP、港币 HKD、日元 JPY、境外人民币 CNY
5、禁止贸易国家：
答：各渠道禁止收汇/贸易国家信息，以Alibaba.com Pay产品规则为准，详情可详见：Alibaba.com Pay产品规则是什么
订单审核：
1、如何起草Alibaba.com pay订单？
答：起草订单系统操作路径：【订单管理】又上角的蓝色按钮【创建Alibaba.com pay 订单】
创建Alibaba.com Pay订单步骤，详情可详见：Alibaba.com Pay怎么下单？
● 订单起草注意点：
1）对公对私提现：若是对公提现那么起草订单时选择报关单，如果是法人提现，那么起草订单时选择物流单；
2）如果是预收，起草订单时选择未发货，关联外汇->审核通过后提现->发货后上传物流凭证；如果是非预收，外汇到账后起草已发货的ACP订单->审核通过后提现
2、提交订单关联审核要多久才可以返回审核结果呢？
答：订单关联审核时效为6个工作小时，建议您耐心等待，如着急审核结果，可以在订单管理页面发起前三单的服务召唤
3、买家付款了在哪里可以查到进展、为什么买家付款了在途那里没有任何显示？
答：买家付款了建议您可以在-资金金融-alibaba.com pay-收款管理-在途，里面查看款项的情况，如未显示在途，显示有1到2天内的延迟，还有一种情况少部分如买家付款银行没有接入GPI，系统也不会显示，但可以正常入账
4、出口方式是FOB/EXW的模式下，为什么一定要提供境外段物流凭证？
答：基于监管的要求，为了校验贸易的真实性，所以就算是买家安排物流的情况下，也需要提供国际段的物流凭证。
5、关联 Alibaba.com pay订单和关联信保订单有什么区别？
答：操作页面不同：Alibaba.com pay 订单是在Alibaba.com pay页面去起草和关联外汇，信保是在交易管理里面去起草订单；
交易服务费不同：信保订单有2％-3％的交易服务费， 关联Alibaba.com pay 订单则无；
星等级交易额计算不同：Alibaba.com pay外汇关联信保订单100%计算信保交易额，Alibaba.com pay订单计算30%。
提现：
1、提现时为什么汇出币种等置灰，无法选择？
答：汇出币种置灰说明该账户无可用金额，Alibaba.com Pay收汇到账的资金，需要关联订单审核通过，账户余额需更新为可用余额才能操作提现；
2、提现申报时为什么没有订单可以选择？
答：因为您收款账户类型选择错误，导致申报时无订单选择。如订单出口方式是报关单，则只能提现对公账户；如订单出口方式是物流单，则只能提现至法人私户。
3、为什么Alibaba.com pay 物流单无法提现到公司账户？
答：Alibaba.com pay出口方式若是物流单，则只能法人提现，出口方式为报关单则只能提现到公司账户，若订单出口方式勾选错误，则提现时没有对应的订单选择出口申报。
收费：
1、Alibaba.com Pay 订单主要收什么费用？怎么收费的？
答：Alibaba.com Pay 外汇关联Alibaba.com Pay 订单只收取提现费用，对公提现0.125％（当月超30万美金后提现免费）、对私提现0.3％，无其他额外费用。
积分：
1、短信一直提示Alibaba.com Pay积分未使用，怎么使用积分呢？
答：Alibaba.com Pay赠送的积分有效期60天，不适用信保订单的提现抵扣，仅支持Alibaba.com Pay收汇并关联Alibaba.com Pay的订单
2、10000积分抵扣多少手续费呢？
答：可以抵扣100元人民币的手续费