1.什么是汇可视？
汇可视是阿里巴巴国际站和SWIFT组织*合作推出的TT汇款状态实时追踪的产品，卖家可使用该产品对TT收汇、TT退汇、TT纠纷退款、VAT退税（TT）进度、及资金在中间经办行的关键节点进行追踪，支持TT汇款经办行费用明细查看。*SWIFT是国际银行同行业间的国际性合作组织，全球多数银行已使用SWIFT系统，便于业务统一（官网：SWIFT官网）。
仅适用于Alibaba.com Pay场景内，收汇号段为CITI HK3996开头账号下产生的未关联退汇进度查看
2.未关联退汇汇可视在哪里查看？
仅卖家可查看：【My Alibaba后台】→【资金管理】→【Alibaba.com Pay】→【收款管理】→【已退汇】→【查看详情】
3.什么是银行备考号？
即Alibaba.com Pay与付款银行之间交互的唯一业务id，如后续有其他异常问题，可提供退款金额、日期、该备考号至Alibaba.com Pay后台，以便更快与付款行定位款项进度（如款项是否正常退出，款项退出后是否产生退票、款项退票后原因）
4. 什么是UETR？
即由汇款银行生成报文时产生一个端到端（从汇款行汇出至收款行入账全流程）的业务唯一参考号码，可用于付款行&中转行&收款行查询国际汇款进度（如款项汇出后显示卡在中转行或收款行，或汇可视显示到达收款行而实际资金未入账的情况）
5.为什么汇可视显示已到账/未到账，但是实际未到账/已到账？
1）汇可视展示的退汇状态仅作为进度参考，退款过程中仍然有可能出现被核查、拒绝、退票等情况，因此不能直接视作“到账凭证”，请以实际退汇资金到账为准
2）如汇可视已到账而实际未到账，可能是收款行内部未及时处理资金入账导致，此类场景可由买家拿UETR号向收款行查询资金状态
3）如汇可视未到账而实际已到账，可能是中转行或收款行未加入swift组织导致（未加入swift组织的银行无法正常同步汇款信息至GPI系统，故GPI无法通知平台，导致平台汇可视进度无法继续更新），请以实际到账情况为准
6.为什么汇可视显示款项到了中转行/收款行一直未更新？
场景一：中转行/收款行未加入swift组织，（未加入swift组织的银行无法正常同步汇款信息至GPI系统，故GPI无法通知平台，导致平台汇可视进度无法继续更新），请以实际到账情况为准
场景二：若中转行/收款行未及时返回款项处理信息（例如中转行处理中、中转行/收款行所在地节假日、或遇中转行/收款行核查），会导致汇可视进度无法更新请以实际到账情况为准，如超10个工作日仍未收到款项可凭UETR码提供至收款银行定位资金，如收款行仍未收到该笔款项反馈在上游银行，您可联系Alibaba.com Pay客服协助处理
7.为什么退出金额与到账金额不一致？
原因主要有二：
1）国际汇款中，中转行可能会对汇款资金收取中转费用（少数收款行甚至会在入账环节扣取费用），是否收取及具体收费标准由全球各银行自行决定，平台无法干预
2）国际汇款中，部分中转行/收款行会根据收款账户所属国别/地区自行汇兑（亦由中转行/收款行自行决定），一旦被汇兑很容易因汇率差导致到账金额不一致
8.如果退款被中转行/收款行退票，回到平台的金额与最初发起金额是否一致？
1）不一定，考虑退票途径中转行问题，如被中转行扣费，会导致退票回平台的金额小于最初退款发起金额；
2）如发生退票，请卖家以实际退汇界面可操作重新退汇的金额为准
9.若发生多次退款，汇可视是否会显示历史每一次退款的状态信息？
不会，汇可视仅显示最新一笔退汇的进度信息
10.为什么有的环节费用在汇可视上没有体现出来？
因汇可视产品信息源头来自于处理汇款资金的各个途径银行，汇可视信息完整性取决途径银行信息回传规范度，但存在少数因银行信息同步不规范导致环节信息丢失的情况
11.为什么退款会被汇兑？
退款汇兑会有两种情况：
1）买家发起退汇时主动选择汇兑，部分买家使用非订单币种（本地本币）账户支付，以便确保到账币种与其账户一致可正常入账，此类汇兑行为在汇可视产品上体现为汇出环节汇兑；
2）汇款至中转行/收款行被其汇兑，此类情况基于中转行/收款行自行决定产生，可能非客户或平台意愿，此类汇兑行为在汇可视产品上体现为中转或收款环节汇兑；
12.为什么只有这一个号段TT退汇有汇可视功能，其他号段也能支持吗？
因合作渠道能力差异，历史已分配号段不支持该功能，目前只有收汇号段为CITI HK 3996的来账发起TT退汇可提供汇可视服务（未来新增号段汇可视功能持续拓展中）