原因可能分为以下三种:
1、没有结关:建议您联系货代确认核实是否有结关;
2、结关异常:建议您联系报关行通知海关去进行强行结关;
3、已经结关,电子口岸没有数据:建议您联系报关行通知海关重新向电子口岸补发数据。