说白了，你不需要像工厂的大师傅那样精通产品，不需要像工程师和技术人员那样熟悉各种参数，你只是业务人员，只要能懂一点点东西，又有能力应付客户，你就已经很专业了!
很多朋友一开始接触不到客户，往往通过邮件回复询盘，或者是主动给陌生人发开发信，那就更要考验你的能力了。能让客户通过邮件就觉得你很专业，这相当重要，直接关系到能否进一步接触下去，能否让客户把你作为备选供应商。
对于初次通过E-mail联系的新客户，应该说是潜在客户，那很多的细节就决定了他对你的第一印象:你的邮件是不是简洁有力、没有长篇大论的废话?你的表述是否很专业?你是不是对产品的价格构成很了解?你有没有强调你的优势所在?产品图片拍得好不好?报价单是不是很仔细，同时准确无误提供完整参数和装箱数据..
至于整个行业，你肯定要稍加了解。比如你的产品在同行里面处于哪种层次?价格又在哪个水平线上?你的目标市场是哪些客户?要让客户觉得，你对国际市场行情以及他当地的市场很了解，能够对他有针对性地提出好的建议。
另外还要补充一点，就是邮件一定要及时归类。如果可以的话，最好还要建立买家档案，细化到客户询价的产品，对方的联系人和时间等。因为客户很多时候会漫天询价，或者客户的公司比较大，他们很多买手都联系过你，这个时候你如果能适当点一点，套套近乎，拉拉以前的关系，客户会觉得你很尊重他们，觉得你很专业。