1、AI退税全托管协议客户可以线上签约，并下载电子版协议吗？
是的，产品将在11月18日发布上线，客户在线进行协议勾选，支持在线下载，同时完成付款后即有小二与客户确认服务开启时间。后续可同步客户端线上签约及付款的操作指引。
客户下载电子协议路径，如下：点击勾选该协议后，即可下载。
2、如果是不在国际站平台成交的线下订单也在AI退税全托管服务范围吗？
可以。即AI退税全托管服务是按照客户粒度进行服务，服务客户群体不限是否CGS，服务订单是客户所有正报需要出口退税的订单，其中退税申报额度在其购买的服务包销售额范围内即可。
3、AI退税全托管申报退税的出口规模是参考哪年的数据为准？
是按照客户服务开启后通过我司实际申报的出口退税人民币通关金额。
4、如果开通AI退税全托管服务后服务期年度实际出口规模未达到版本标准，可以降档退差价吗？
不可以。因为AI退税全托管服务是一个整体解决方案,并非只有退税申报这一项服务内容，在服务年度期限内，我们已经提供了健康体检、AI财税小蜜、退税异常等高价值服务，因此不能因为实际出口规模未达到版本标准而退费。
5、如果AI退税全托管服务期结束，仍有在服务期提交的申报订单发生退税异常，平台能否协助处理？
需酌情处理。如平台原因造成的，平台会持续跟进解决；如客户自身原因造成的，要再次投入专家处理的，需继续购买平台服务。
6、如果客户对AI退税全托管有更进一步的咨询需求（FAQ未覆盖）应该怎么办？
请您加入AI退税全托管客户咨询群，由专业财税小二提供服务咨询解答。或添加财税服务小二联系方式（对应微信号：alibaba_CSFW），备注:需要了解AI退税全托管，可获得进一步咨询解答。
