第一步：确认发票状态。
请您进入：【My Alibaba后台】→【出口服务】→【退税根据（3+N）】→【退税发票】→【已收发票】→【选择订单】→【发票状态】，即可查询发票是否有异常。
若显示【待退回】或者【待冲红】则表示订单的发票有异常需要您处理，您可点击【发票详情】进入后下拉查看异常原因。
第二步：待退回需要确认退票地址；待冲红需要确认发票冲红方案。
在异常发票列表中，根据相应的订单，针对性操作：
1、当发票状态为【待退回】，请点击【变更邮寄地址】在线提交发票地址，一达通会寄回给您，您重新安排开票给一达通。一达通寄出发票后，您可以点击【发票详情】，在【邮寄详情】查看快递单号。
① 对于已添加的退票地址，点击【变更邮寄地址】，选择地址【确认】即可。已添加地址如需修改，请点击【修改本地址】即可修改。
② 对于未添加的退票地址，点击添加。
如果发票已经在退票状态，则无法修改退票地址，反之则可以修改退票地址。
更多关于发票退回的问题详见：发票被退回，怎么填写退票地址？。
2）当发票状态为【待冲红】，点击【确认冲红】进入，选择发票冲红方式（如无对应方案可通过拍档告知我司做备注，选任一项即可）：
注意：确认发票冲红的，无需退票处理。
更多冲红操作指引的问题，详见：发票异常了，系统怎么操作冲红？。