现货订单发货前，买家可无理由取消订单并要求退款；轻定制订单发货前，买家支付后2小时内或商家逾期未发货时，买家可取消订单并要求退款，其他场景需买卖家协商处理；发货前取消订单有两种类型：买家原因取消、商家原因取消。
1、买家原因取消订单，买家自己会损失订单支付手续费。比如买家使用信用卡支付100美金，退款到账会是扣除2.99%支付手续费以后的金额。
2、商家成交不卖原因取消订单，买家的支付手续费依旧给买家退回，买家退款金额实际是收到的他支付的全额款项。也就是100%退还。比如买家使用信用卡支付100美金，退款到账会是100美金的金额。并且买家会获得平台订单金额10%，最高100美金的体验券补偿。